O que aconteceu
Prestamos serviços de urgência com entrega de oxigênio hospitalar, razão pela qual se exige o máximo de agilidade e cuidado. Para essa finalidade, dispomos do veículo Fiat Ducato Maxicargo, ano/modelo 2025, placa *****, chassi *****.
Ocorre que o referido veículo apresentou pane mecânica no sistema de embreagem, sendo encaminhado à manutenção especializada. Esta constatou a necessidade de substituição do atuador de embreagem (peça de código n 46348120), componente original de fabricação e indispensável à conclusão do reparo e ao retorno seguro do automóvel à circulação.
Sucede que, até a presente data, o veículo permanece inoperante há aproximadamente 40 (quarenta) dias, exclusivamente à espera do fornecimento da referida peça, sem que a fabricante do veículo e, por conseguinte, responsável legal pela oferta de componentes e peças de reposição tenha apresentado qualquer solução ou prazo estimado de entrega.
Em diligência para a localização do item, empreendemos, ao longo de todo o período, sucessivas tentativas de busca do componente junto a concessionárias autorizadas da marca, oficinas credenciadas e independentes, plataformas de comércio eletrônico e demais fornecedores em âmbito nacional, restando todas elas infrutíferas e sem qualquer previsão concreta de fornecimento.
Diante da gravidade da situação e do impacto direto na prestação de serviço essencial de saúde, solicitamos com urgência um posicionamento formal da FIAT acerca da disponibilidade imediata e do prazo de entrega do referido componente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fiat respondeu
11/08/2026 às 13:38
Olá, Regis, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 11/08/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência.
Mobilizamos a gestão da concessionária Via Sul Fortaleza e nossos setores de logística para o acompanhamento prioritário do seu Fiat Ducato.
Verificamos junto à concessionária que o componente reclamado, atuador da embreagem código *****, referente ao pedido *****, já foi disponibilizado na unidade, encontrando-se à disposição para a execução do reparo.
No momento, a concessionária aguarda apenas a imobilização do veículo para dar andamento à substituição da peça e concluir o atendimento.
A Rede de Concessionárias Autorizada mantém em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída. Quando a peça não está disponível, a Concessionária realiza o pedido de fábrica para garantir o atendimento a você. Nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, sendo todas as Concessionárias atendidas com a mesma prioridade.
Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, não possuindo a Montadora ingerência sobre a manutenção do estoque de cada unidade.
Após acompanhamento do processo logístico, confirmamos que a peça necessária para o reparo do seu Fiat Ducato foi disponibilizada à concessionária responsável pelo atendimento.
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em acompanhar logística peça para o seu caso! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Alexandre Costa
Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame AQUI
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A Fiat disponibilizou a peça prontamente !