O que aconteceu
Fiz a compra no dia 13/07/26 com o depósito da entrada na conta da concessionaria ventuno ceagesp, após feita o deposito me informaram que o veiculo viria da concessionaria e que daria um tempo para chegar, pois eles iriam fazer revisão na fiorino para entregar e me entregaram o carro no dia 23/07/26, porém no dia 25/07/26 reparei o veiculo estava com problema na hora de engatar a ré, levei o veiculo na concessionaria ventuno ceagesp no dia 28/07/26, o veiculo ficou parado até o dia 31/07/26, onde vinheram alegar que precisariam abrir o cambio e informar a fabrica sobre qual procedimento deveriam tomar e que teria que aguardar, entrei em contato com a fabrica, me deram 48 horas para dar um retorno, porém no retorno me perguntaram se ja havia resolvido e que iriam entrar em contato com o setor responsável. Perguntei tanto na concessionaria , quanto na fabrica sobre eles me arrumarem um carro reserva ou mesmo pagar a primeira parcela, pois ja vai vencer no dia 13 e fiquei com o veiculo apenas 3 dias sobre a alegação que estava em uma revisão. Gostaria que resolvesem isso, pois to tendo gastos com outros veiculos que tenho que chamar pois o veiculo é um carro de trabalho e o financiamento foi feito pela propria fiat.
Já estamos no dia 25/08/26, o pessoal da concessionaria informa que chegou apenas umas peças e faltou o eixo piloto, já esta para dar 30 dias do meu carro parado e continuo tendo gastos e a segunda parcela vence no dia 13-8-26. Total descaso com o meu problema.
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4Interações da reclamação
Fiat respondeu
09/10/2026 às 16:47
Olá, Johnny Rodrigues, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Assim que recebemos a sua manifestação, seu caso foi imediatamente encaminhado à nossa equipe interna, e acionamos a concessionária VENTUNO-CEASA para entendermos o ocorrido.
Após a análise técnica na unidade, identificamos a necessidade de intervenções mecânicas no câmbio, sendo necessário a substituição de peças para a conclusão do reparo. Estando o seu veículo dentro da garantia contratual que iniciou em 17/07/2026, foi autorizado a troca das peças.
Como as peças não estavam disponíveis em estoque, foi necessário a concessionária realizar o pedido das peças à fábrica.
Em relação ao tempo de chegada das peças, a Rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma, quando o cliente comparece em uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada em estoque, a Concessionária realiza o pedido de fábrica, de forma a garantir que o consumidor tenha a peça/item necessária. O nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, assim sendo, todas as Concessionárias têm a mesma prioridade no pedido e envio delas. Confirmamos que as peças deram entrada na oficina, conforme a necessidade do atendimento.
Nesse sentido, informamos que a concessionária seguiu com as intervenções do seu veículo até a conclusão do reparo.
Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs, entregue junto ao Kit de Bordo e demais manuais, que tal serviço não é disponibilizado ao proprietário e/ou usuário autorizado de veículo adquirido por meio de pessoa jurídica e/ou de uso comercial (taxistas, locadoras de veículos, frotistas, autoescolas, produtor rural, entre outros). Verificamos que seu veículo foi adquirido na modalidade CNPJ, não sendo passível a liberação do serviço de veículo reserva, de acordo com as disposições do Manual.
Sobre o seu relato de atendimento da concessionária, informamos que a sua manifestação foi registrada junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento contínuo.
Agradecemos por nos acionar e compartilhar sua experiência. Seguimos à disposição sempre que necessário por meio dos nossos canais oficiais:
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Savio Souza Viana
Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame AQUI