Resolvido

Veículo Ducato com defeito recorrente de vazamento e recusa de garantia

Fiat

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Reclamação para a FIAT. A empresa SRD em 25/06/2025 comprou um veículo DUCATO, com garantia de 3 anos, para utilizar no transporte de equipamentos da empresa e não ter mais custos com frete. Em dezembro/2025, mesmo ano da compra, após seis meses de uso, o veículo apresentou vazamento de água, o que impossibilita seu uso, pois o veículo sem água pode fundir o motor. Assim sendo foi agendado horário na concessionária e feita a reclamação. O veículo ficou 15 dias parado na concessionária e aparentemente tinha sido consertado, não houve custo. Apenas o prejuízo da empresa de arcar com custos de frete. Em junho/2026 o mesmo problema apareceu, vazamento de água, novamente a empresa passou pelo mesmo processo de agendar um horário com a concessionária para reclamar do mesmo defeito e fazer a revisão do veículo, novamente o veículo ficou parado por 15 dias, houve apenas o custo da revisão, a peça que estava na garantia, segundo informações da FIAT, foi trocada sem custo. E mais uma vez a empresa teve que arcar com custos de frete, pois seu veículo que faz o frete mais uma vez estava na concessionária para consertar um problema já reclamado anteriormente e continua na garantia. No Mês de agosto/2026 a história se repete, após 2 meses da revisão e troca da peça que causava vazamento. O veículo está na concessionária no momento desta reclamação. A empresa passa pelo processo de agendamento, 15 dias sem o veículo, por enquanto e arcando com frete, etc, etc., sendo que possui veículo para seus fretes. ENTRETANTO a novidade é que desta vez a concessionária alega que esta peça não está na garantia e teremos que pagar, sendo que o veículo tem 3 anos de garantia. Solicitamos a FIAT que tome as devidas providências para resolver o problema definitivamente e sem custo, em razão da garantia, visto que o problema não foi resolvido desde dezembro/2025, causando prejuízos para o consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fiat respondeu

    02/09/2026 às 15:00

    Olá, João, tudo bem?

    Protocolo de Atendimento: *****

    Conforme contato telefônico realizado em 02/09/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Amazonas Norte e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Fiat Ducato.

    Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca. Ressaltamos que, em casos de falha no sistema de arrefecimento e vazamento de líquido de radiador, a diagnose detalhada, os testes de estanqueidade e as validações técnicas são indispensáveis para garantir que o veículo retorne ao uso com o padrão de desempenho e segurança restabelecido.

    Após análise técnica realizada pela concessionária Amazonas Norte, identificamos a necessidade de intervenção no sistema de arrefecimento para correção do vazamento de líquido apresentado pelo veículo.

    Estando o seu veículo dentro do período contratual de garantia, iniciado em 25/06/2025, o reparo foi realizado sem custos para você. Confirmamos que, após a execução dos serviços e a realização dos testes de estanqueidade e validação aplicáveis ao sistema de arrefecimento, o veículo foi entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento em 01/09/2026.

    Quanto às passagens anteriores pela Rede Autorizada, reforçamos que, em cada atendimento, o veículo foi submetido às verificações, intervenções e validações técnicas aplicáveis às condições apresentadas naquele momento. Diante da recorrência relatada, a concessionária realizou nova avaliação física para identificar a condição apresentada durante a última passagem e executar o reparo correspondente.

    Quanto aos custos mencionados com contratação de fretes durante os períodos de imobilização, informamos que a garantia contratual cobre exclusivamente o reparo do bem, incluindo peças e mão de obra, não havendo previsão para o ressarcimento de despesas de logística, locação, perdas operacionais ou prejuízos de natureza financeira e pessoal.

    Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, não possuindo a Montadora ingerência sobre os prazos operacionais e as atividades de cada unidade da Rede Autorizada.

    Durante o contato, você confirmou que o veículo foi reparado e entregue em 01/09/2026.

    Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:

    📞 Telefone: 0800 707 1000

    💬 WhatsApp: (31) 2123-6000

    Atenciosamente,

    Alexandre Costa

    Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame AQUI

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    O atendimento somente se efetivou de forma satisfatória após as reclamações no reclame aqui, estou com o veículo em uso e até o momento o problema foi resolvido, estou analisando, pois nas outras vezes o problema voltou. Discordo do fato que não tive custo, SIM TIVE CUSTO, PRECISEI PAGAR PEÇA E MÃO-DE-OBRA, NÃO FOI COBERTO PELA GARANTIA AO CONTRÁRIO DO QUE FOI ESCRITO PELA MONTADORA, motivo pelo qual não faria mais negócio com esta empresa.