Não recebi meu bebê conforto embalado e a loja não responde

Fiz uma compra de um bebê conforto marca Galzerano (para PRESENTE) para entregar no chá de bebê do meu neto que será dia 07.11.2026. Chegou hoje, e pasmem, apenas no plástico e com etiqueta rasgada. Como poderei entregar um presente dessa forma sem a caixa de proteção e como sei se está em boas condições? Lembrando que essa compra não é de segunda mão, nem de brechó e deve obrigatoriamente vir embalado de forma correta como NOVO produto.

Além disso, a empresa não responde. O app do mercado não deu baixa na entrega para eu poder cancelar a compra. Um descaso total com o cliente. Só dor de cabeça e sem o presente do meu neto, pois não tem como entregar no plástico como chegou.