Não recebi meu depurador Philco comprado em setembro e a loja deu prazos que não cumpriu

Realizei a compra de um depurador da Philco no dia 9 de setembro, por meio da loja FIDCOMEX, no Mercado Livre. O produto seria um presente de aniversário para minha mãe, comemorado no dia 14 de outubro. Por esse motivo, fiz a compra com antecedência, confiando no prazo de entrega informado no momento da aquisição.

Entretanto, a experiência tem sido extremamente frustrante. Desde a compra, o rastreamento permaneceu sem atualizações claras, limitando-se a informações como em preparação e a caminho, sem apresentar detalhes concretos sobre a localização do produto ou a previsão real de entrega.

No dia 7 de outubro, após perceber que o prazo previsto para a entrega, dia 5 de outubro, já havia passado sem que o produto chegasse, entrei em contato com a loja pelo chat do Mercado Livre. Horas depois, recebi a seguinte resposta:

Infelizmente, o caminhão que transportava seu pedido teve um problema mecânico. A transportadora está ajustando um novo prazo de entrega para sua região. Estamos aguardando a atualização e te avisaremos assim que tivermos a nova previsão.

Antes mesmo de receber essa resposta, entrei em contato por telefone com o atendimento e fui informada de que a compra havia sido retida pela SEFAZ e de que a previsão era de entrega nos dias seguintes.

Ou seja, recebi justificativas diferentes para o atraso, sem esclarecimentos objetivos sobre o que realmente estava acontecendo com meu pedido.

Nos dias seguintes, continuei entrando em contato com a loja pelo chat do Mercado Livre, solicitando atualizações concretas e um novo código de rastreamento. No entanto, as respostas foram insatisfatórias, sem informações claras, sem transparência e sem uma solução efetiva.

Por fim, fui informada de que a entrega ocorreria no dia 20 de outubro. Acreditei mais uma vez na informação fornecida e me organizei para receber a encomenda, permanecendo atenta durante o dia, na expectativa de que finalmente chegasse. Mais uma vez, a entrega não aconteceu.

O que torna essa situação ainda mais dolorosa é que o aniversário da minha mãe, no dia 14 de outubro, passou, e não consegui entregar o presente que escolhi com tanto carinho. Juntei meu dinheiro para comprar algo que ela queria muito e me programei para que tudo desse certo. Não se tratava de uma compra sem importância para mim, mas de um presente para uma pessoa especial.

Sei que imprevistos logísticos podem acontecer. O que não considero aceitável é a falta de informações confiáveis, as sucessivas previsões não cumpridas e a ausência de uma solução concreta, mesmo depois de diversas tentativas de contato.

Como consumidora, sinto-me profundamente desrespeitada e frustrada. Nunca havia passado por uma situação semelhante, nem em uma loja física nem em uma compra pela internet. A experiência comprometeu minha confiança na loja e transformou uma compra que deveria trazer alegria em uma lembrança muito triste.

Diante de tudo isso, deixo claro que não quero o cancelamento da compra nem o reembolso como solução. Quero receber o produto que comprei e pelo qual paguei, com o frete correspondente, conforme contratado.

Solicito que a FIDCOMEX apresente uma posição concreta sobre a localização do meu pedido e providencie a entrega efetiva do depurador Philco, informando um prazo realista e comprovável, sem novas promessas vagas ou justificativas contraditórias.

Espero que a loja trate o caso com a seriedade que merece, reconheça os transtornos causados e apresente uma solução definitiva. Não estou pedindo nenhum favor, mas o cumprimento da obrigação assumida no momento da venda.

Aguardo uma resposta objetiva e a efetiva resolução do problema.