O que aconteceu
A Inova Plásticos vem enfrentando uma série de problemas com a transportadora Fieza, sem qualquer solução efetiva até o momento.
Em setembro, uma mercadoria foi entregue ao nosso cliente completamente danificada, devido a problemas ocorridos durante o transporte. Tivemos que fabricar um novo equipamento, assumindo todos os custos e prejuízos, enquanto aguardávamos o ressarcimento prometido pela transportadora.
Desde o dia 22/09, tentamos resolver a situação amigavelmente, realizando inúmeros contatos por e-mail, WhatsApp e telefone, sem obter respostas concretas. O responsável pelo atendimento, identificado como gerente Guilherme, não atende nossas ligações e responde às mensagens apenas quando lhe convém, demonstrando total falta de comprometimento com a situação.
A transportadora alega que o caso está com a seguradora, porém, até hoje, não recebemos qualquer contato, número de sinistro ou comprovação do andamento do processo.
Para piorar, o novo equipamento foi coletado em 09/10 e, até hoje, 30/10, ainda não foi entregue ao nosso cliente! São 21 dias de espera, sem solução.
Além disso, já tivemos outra ocorrência de atraso significativo com a mesma transportadora, referente à NF n 5120.
Todos os serviços de transporte foram devidamente pagos pela Inova, mas quem está arcando com os prejuízos somos nós!
Estamos perdendo a confiança dos nossos clientes, acumulando prejuízos financeiros e prejudicando nossa imagem comercial por falhas de uma empresa contratada para realizar o transporte.
Tentamos resolver tudo amigavelmente, mas a falta de retorno, de responsabilidade e de respeito com o cliente tornou a situação insustentável.
Diante disso, estamos tomando as medidas jurídicas cabíveis.
Exigimos uma solução imediata, a entrega da mercadoria e o ressarcimento dos prejuízos causados.
Uma parceria comercial precisa ter responsabilidade dos dois lados. Não é aceitável receber pelo serviço, não cumprir com as obrigações e deixar o cliente sem qualquer respaldo!