Aluno impossibilitado de cursar disciplinas devido a erro no portal do aluno e falha na comunicação da instituição

Question

Boa tarde, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e solicitar, com urgência, a solução de um problema que tento resolver desde dezembro sem sucesso. Sou aluno da instituição e cursava Licenciatura em Educação Física. Em novembro, solicitei o trancamento desse curso para iniciar o Bacharelado em Educação Física. Acreditei que a solicitação havia sido devidamente atendida e que o curso anterior havia sido trancado. Entretanto, ao buscar efetuar o pagamento das mensalidades do curso atual, constatei que elas não estavam disponíveis no portal do aluno. Após verificar a situação, identifiquei que o curso de Licenciatura permanecia ativo no sistema e que as mensalidades referentes ao Bacharelado estavam sendo lançadas incorretamente na aba do curso anterior. Tal erro gerou atraso nas mensalidades e, mesmo não sendo responsável pelo ocorrido, procurei diversas vezes resolver a situação de forma amigável. Solicitei aos atendentes que disponibilizassem os boletos em atraso na opção de acordo/parcelamento para que eu pudesse efetuar o pagamento parcelado no cartão de crédito. Em todos os atendimentos, fui informado de que o problema seria solucionado, porém, até o presente momento, nada foi regularizado. Atualmente estou impedido de acessar e cursar minhas disciplinas em razão desses atrasos, situação esta causada exclusivamente pela falha da instituição. Além disso, não consigo atendimento efetivo pelos canais disponibilizados. O único contato acessível é o WhatsApp da faculdade, por meio do qual não obtenho retorno nem solução. Ressalto que não me recuso a pagar as mensalidades em aberto. Pelo contrário: desejo regularizar imediatamente a situação, embora o equívoco tenha sido ocasionado pela própria instituição, que não disponibilizou corretamente os valores devidos em meu portal. Diante do exposto, solicito a regularização imediata do portal do aluno, com a correta alocação das mensalidades em aberto, bem como a liberação de meios adequados para pagamento. Caso não haja solução e retorno em prazo razoável, informo que buscarei os órgãos de defesa do consumidor para adoção das medidas cabíveis. Aguardo providências urgentes.