O que aconteceu
Bom dia a todos.
RECLAMAÇÃO FALTA DE ATENDIMENTO E IMPOSSIBILIDADE DE RESOLVER PENDÊNCIAS ACADÊMICAS
Estou registrando esta reclamação devido à completa falta de retorno e de orientação adequada por parte da instituição.
No dia 30/07/2026, encaminhei um e-mail para a Secretaria da Faculdade, pelo endereço [email protected], solicitando a liberação das adaptações e a verificação das pendências necessárias para a conclusão do curso de Ciências Contábeis, além de registrar formalmente uma reclamação sobre a conduta do coordenador do curso.
Até o presente momento, 17/08/2026, não recebi qualquer retorno sobre a solicitação.
A situação se torna ainda mais grave porque, ao buscar atendimento junto à Secretaria, fui informada de que não poderia resolver a questão por aquele canal por se tratar de um curso EAD. Porém, não recebi um direcionamento efetivo sobre qual seria o setor ou canal responsável por solucionar minha situação.
Ou seja, estou sendo direcionada de um lado para outro, sem conseguir atendimento e sem saber quem efetivamente pode resolver minhas pendências acadêmicas.
Além da falta de atendimento, existe uma questão que considero extremamente grave: em nenhum momento fui informada de forma clara sobre a existência de outras disciplinas/adaptações que precisariam ser realizadas para a conclusão do curso, além daquelas que estavam disponíveis na plataforma. Somente posteriormente tomei conhecimento dessas pendências.
Também registrei uma reclamação referente à postura do coordenador do curso, Emílio Rodrigues, que, ao ser questionado por mim sobre as adaptações/DP, respondeu de forma que considero totalmente inadequada e desrespeitosa, perguntando: Você sabe ler?.
Ressalto que em nenhum momento fui rude, agressiva ou desrespeitosa. Estava apenas buscando esclarecimentos sobre uma questão acadêmica que impacta diretamente minha conclusão do curso.
Estou tentando resolver a situação pelos canais internos da instituição, mas não estou conseguindo sequer obter uma resposta. O que deveria ser uma simples orientação acadêmica tornou-se uma situação extremamente desgastante, na qual não tenho informações claras, não recebo retorno e não consigo identificar um responsável que efetivamente possa solucionar o problema.
Não estou solicitando nenhum tratamento diferenciado. Estou solicitando apenas atendimento, informação clara e a possibilidade de regularizar as pendências necessárias para concluir meu curso.
Diante disso, solicito que a instituição:
Informe quais são exatamente as pendências/adaptações que ainda preciso realizar para concluir o curso;
Providencie a liberação ou orientação necessária para realização dessas adaptações;
Informe qual é o canal/setor responsável pelo atendimento de alunos EAD para esse tipo de situação;
Apresente um posicionamento sobre a reclamação referente à conduta do coordenador;
Dê um retorno efetivo à solicitação enviada em 30/07/2026.
Espero sinceramente que a instituição resolva a situação de forma administrativa. Entretanto, depois de quase três semanas sem qualquer retorno, considero necessário registrar publicamente a reclamação para que minha solicitação seja finalmente analisada.
Preciso apenas conseguir concluir meu curso e não deveria estar enfrentando tamanha dificuldade para obter informações e atendimento da própria instituição.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas um novo direcionamento para outro setor.
E-mail enviado para a secretaria.
Venho, por meio deste, solicitar a liberação das adaptações e a verificação de eventuais pendências necessárias para a conclusão do curso de Ciências Contábeis.
Aproveito também para registrar duas reclamações que considero importantes:
1. Falta de informação sobre adaptações
Em nenhum momento fui informada de que haveria outras disciplinas ou adaptações a serem realizadas além das que estavam disponíveis na plataforma. Entendo que essas informações deveriam ser fornecidas de forma clara aos alunos, evitando dúvidas e transtornos durante a conclusão do curso. Embora eu esteja retornando após um período, essa informação é essencial para qualquer estudante.
2. Conduta do coordenador do curso
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como fui atendida pelo coordenador do curso, Emílio Rodrigues. Durante um questionamento sobre as adaptações (DP), assunto que ele próprio havia mencionado, recebi como resposta a pergunta: "Você sabe ler?", em um tom que considerei desrespeitoso e inadequado.
Em nenhum momento fui rude, agressiva ou desrespeitosa. Apenas busquei esclarecer uma dúvida legítima. Acredito que o ambiente acadêmico deve prezar pelo respeito mútuo e pelo atendimento cordial aos alunos, independentemente da situação.
Solicito, portanto, que esse ocorrido seja analisado para que situações como essa não voltem a acontecer, tanto comigo quanto com outros estudantes. Espero que as medidas cabíveis sejam adotadas internamente, evitando a necessidade de buscar outras providências para resguardar meus direitos.
Desde já, agradeço pela atenção e aguardo um retorno sobre a liberação das adaptações e sobre as manifestações registradas.