Demora no estorno de devolução de cordão e falha na comunicação com a Fílip Joias
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 13:01
ID: 246659485
No dia 14/03/2026, às 23h, realizei um pedido no site da empresa Fílip Joias, adquirindo um cordão com pingente e uma pulseira banhada a ouro 18k, no mesmo pedido.
Gostei da pulseira, porém não me adaptei ao cordão. Ainda dentro do prazo legal de 7 dias para devolução, entrei em contato com a empresa e solicitei a devolução do cordão. Após algumas interações, a etiqueta de devolução foi emitida no dia 02/04/2026, e realizei o envio pelos Correios.
O produto foi recebido pela empresa no dia 09/04/2026 às 16h22, com confirmação no dia 10/04/2026. Na ocasião, fui informado de que o estorno seria realizado no prazo de até 6 dias úteis, considerando que o pagamento foi feito via Pix.
No entanto, o prazo informado já foi ultrapassado, e até o momento não recebi o valor devido. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes por meio do WhatsApp, sendo informado inicialmente sobre um suposto problema com o sistema de reembolso (via Mercado Pago), ocasião em que me solicitaram novamente minha chave Pix. Ainda assim, o estorno não foi realizado.
Além disso, a comunicação com a empresa tornou-se extremamente difícil. Minhas mensagens passaram a não ser respondidas, inclusive em dias úteis, e também não obtive retorno por meio de ligações.
Diante disso, solicito a imediata realização do estorno do valor referente ao cordão devolvido, bem como um posicionamento claro por parte da empresa. Ressalto que o não cumprimento do prazo e a ausência de resposta configuram desrespeito ao consumidor e podem ensejar medidas legais cabíveis.
Aguardo uma solução urgente para o caso.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:38
Olá, Arthur. Tudo bem? Sou Natan, reponsavel pelo atendimento do Reclame Aqui, da empresa Fílip joias.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Aqui na Fílipjoias, prezamos pela transparência e respeito com todos os nossos clientes, e lamentamos por qualquer falha na sua experiência conosco.
Verifiquei e o prazo final do seu estorno era no dia 20/04, no qual a nossa empresa não funcionou por conta do feriado no dia 21/04. Os nossos trabalhos voltaram apenas no dia 22/04, na quarta-feira. Verifiquei e as tentativas de contato na qual não foram respondidas foi no final de semana e durante esse prazo.
Assim que voltamos aos trabalhos na quarta-feira, o estorno foi efetuado para você relacionado ao cordão de seu pedido.
Nosso compromisso é resolver toda e qualquer situação da melhor forma possível, e garantir que você tenha segurança e confiança ao comprar com a gente.
Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha dúvidas, estamos à disposição também pelos nossos canais:
Instagram: @filipjoias
WhatsApp: acesse pelo site www.filipjoias.com.br
Agradecemos por nos dar a chance de melhorar.
Conte sempre com a gente!
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 10:58
Não indico, tanto pelo atendimento, quanto pela qualidade do produto. Em menos de um mês, o que diziam ser uma pulseira banhada a ouro 18k, já está embranquecendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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