Resolvido

Filtro de água com fluxo fraco e assistência técnica ineficiente

Filtros Planeta Água

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Comprei um filtros da marca planeta água .na loja mundo sg das peças com serv e distribuidora em geral lida me CNPJ ***** no dia 08/04/2026 quando eu comprei me disseram que tinha um ano de garantia sendo 3 pela loja ai o filtro não está saindo água esta fraca quase nada liguei pra eles e disseram que podia ser o filtro de dentro que talvez teria que trocar. Aí 23/6/2026 fui na loja e falei com Bruno o que estava acontecendo e me disse que alguém ia na minha casa pra ver ok ai dia 4/72026 marlom mandou uma mensagem que o bebedouro está bom, que não tem nada ai dia 6/7/2026 me devolveu o bebedouro no mesmo estado e disse que era a minha água que era fraca e não e o que ele alegou minha água e forte já tive outro da marca beyb soft e não tive esse problema estou com um elefante branco na minha cozinha que cada dia piora tendo que comprar água pois tenho crianças, idosos e estou só com prejuízo, e só comprei nesse loja essa marca porque fizeram uma propaganda e não condiz com o que me falaram

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Filtros Planeta Água respondeu

    24/07/2026 às 10:43

    Bom dia, Alinda,

    Agradecemos pelo contato e preferência pelos nossos produtos!

    Entramos em contato com você hoje 24/07 ás 10:42 via WhatsApp para poder compreender melhor a situação e estar lhe auxiliando na resolução.

    Atenciosamente,

    SAC - Planeta Água.

  2. Consumidor respondeu

    30/07/2026 às 16:55

    Não aguento mais esperar pois vou entrar na justiça não aceito ser enganada pois eles são representantes de vcs tem obrigação de passar as orientações corretas para o consumidor sem mais péssimo atendimento péssimo produto

  3. Filtros Planeta Água respondeu

    30/07/2026 às 18:04

    Olá, Jocilene, tudo bem?

    Estamos empenhados em resolver o seu caso da melhor forma possível. No momento, estamos aguardando o retorno da loja parceira para dar andamento à sua solicitação.

    Queremos reforçar que, buscando lhe auxiliar prontamente, oferecemos a troca de um kit de refis, mas a proposta não foi aceita.

    Em relação ao desempenho do produto, nossa equipe técnica explicou que o aparelho está funcionando dentro dos padrões de fábrica. Identificamos que a baixa vazão de água ocorre devido à baixa pressão do local de instalação (água vinda direto da caixa d'água).Então sugerimos realizar um teste rápido conectando o aparelho à água do registro da rua para isolar o problema, mas você optou por não realizar o teste.

    Vale ressaltar que o produto está em uso regular desde abril, não apresentando vícios de fabricação. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento com devolução e reembolso é de até 7 dias após o recebimento, prazo este já expirado.

    Continuamos à disposição para ajudar assim que tivermos o retorno da loja e seguimos abertos para realizar os testes técnicos necessários para o sucesso da sua instalação.

    Atenciosamente, Assistência Técnica.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Muito obrigado Amanda pela atenção e ter resolvido meu problema rápido com eficiência tenha um bom dia sem mais.