O que aconteceu
Venho formalizar uma reclamação e comunicar uma possível tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando indevidamente o nome e a identidade visual da FinanZero.
No dia 01/11/2026, recebi em minha caixa de e-mail uma mensagem com o assunto "Bem-vindo à FinanZero", remetida pelo endereço: FinanZero < [email protected] >
A mensagem informa que teria sido recebido um pedido de empréstimo em meu nome e que eu receberia orientações sobre os próximos passos para a contratação.
Entretanto, esclareço expressamente que:
1. Nunca solicitei empréstimo ou realizei simulação na plataforma FinanZero.
2. Não autorizei qualquer pessoa a realizar solicitações em meu nome.
3. Não reconheço a suposta solicitação mencionada na mensagem.
4. O endereço eletrônico utilizado apresenta o domínio "email.finanzero.com.br", diferente do domínio "@finanzero.com.br" indicado pela própria empresa como padrão de suas comunicações oficiais.
Diante desses fatos, solicito:
1. Confirmação formal de que o endereço remetente informado pertence ou não à infraestrutura autorizada da FinanZero.
2. Verificação da existência de cadastro ou solicitação de empréstimo vinculada ao meu CPF, sem que isso implique reconhecimento ou autorização da operação.
3. Investigação sobre eventual utilização indevida dos meus dados pessoais por terceiros.
4. Caso exista alguma solicitação, identificação da data, horário, canal de origem e instituição financeira para a qual os dados tenham sido encaminhados.
5. Bloqueio de qualquer proposta ou operação não autorizada eventualmente identificada.
6. Preservação dos registros técnicos e cadastrais relacionados ao ocorrido, para eventual investigação.
7. Orientação sobre as providências necessárias para impedir novas utilizações indevidas dos meus dados.
Ressalto que existe a possibilidade de a mensagem ser uma tentativa de phishing, cujo objetivo seria induzir o destinatário a clicar em links e fornecer informações pessoais.
Anexo capturas de tela do e-mail recebido para auxiliar na investigação.
Solicito protocolo de atendimento e resposta formal sobre as providências adotadas.
Atenciosamente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FinanZero respondeu
02/11/2026 às 12:45
Olá, Luciana.
Lamentamos o ocorrido e os transtornos causados por essa situação e confirmamos que utilizaram indevidamente o nome da FinanZero para enviar comunicações [Editado pelo Reclame Aqui] e simular ofertas [Editado pelo Reclame Aqui] de crédito.
Reforçamos que a FinanZero é um correspondente bancário digital e não solicita pagamentos antecipados, custas cartorárias, fiadores ou qualquer tipo de taxa ou tarifa para a aprovação ou liberação de empréstimos. A cobrança antecipada de valores como condição para a concessão de crédito é um forte indício de [Editado pelo Reclame Aqui].
Por isso, orientamos que não realize pagamentos e desconsidere mensagens ou links suspeitos recebidos por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagens.
Recomendamos que registre um Boletim de Ocorrência (B.O.).
O registro pode ser realizado, conforme o caso, pela Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do seu Estado. Guarde os comprovantes da transferência, as mensagens recebidas e os demais registros relacionados à [Editado pelo Reclame Aqui], pois poderão auxiliar na apuração dos fatos e na análise da contestação junto à instituição financeira.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas exclusivamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe FinanZero