Recebi e-mails de empréstimo que não solicitei

Olá, Ludimila.

Lamentamos o ocorrido e compreendemos a sua preocupação diante do recebimento de e-mails durante a madrugada informando sobre um empréstimo não solicitado por você, bem como a sua solicitação de cancelamento. Realizamos uma consulta detalhada em nossos sistemas e confirmamos que não consta nenhum cadastro com os seus dados na nossa base.

Infelizmente, terceiros podem utilizar indevidamente o nome de empresas idôneas e marcas reconhecidas para enviar comunicações [Editado pelo Reclame Aqui] e simular ofertas [Editado pelo Reclame Aqui] de crédito.

Reforçamos que a FinanZero é um correspondente bancário digital e não solicita pagamentos antecipados, custas cartorárias, fiadores ou qualquer tipo de taxa ou tarifa para a aprovação ou liberação de empréstimos. A cobrança antecipada de valores como condição para a concessão de crédito é um forte indício de [Editado pelo Reclame Aqui].

Por isso, orientamos que não realize pagamentos e desconsidere mensagens ou links suspeitos recebidos por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagens.

Caso já tenha realizado uma transferência via Pix, recomendamos as seguintes providências:

1. Entre em contato imediatamente com o banco de origem do pagamento.

Solicite a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED), informando que a transação decorreu de [Editado pelo Reclame Aqui]. O mecanismo permite que as instituições financeiras avaliem a possibilidade de bloqueio e recuperação dos valores, mas a devolução não é garantida.

2. Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.).

O registro pode ser realizado, conforme o caso, pela Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do seu Estado. Guarde os comprovantes da transferência, as mensagens recebidas e os demais registros relacionados à [Editado pelo Reclame Aqui], pois poderão auxiliar na apuração dos fatos e na análise da contestação junto à instituição financeira.

Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas exclusivamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe FinanZero