O que aconteceu
No dia 01/11/2026 recebi dois e-mails da Finanzero. Um deles dando as boas-vindas e informando que haviam recebido meu pedido de empréstimo e outro informando que eu tinha valores disponíveis para resgate imediato.
Porém informo que em nenhum momento efetuei cadastro nessa empresa, não autorizei a utilizarem meus dados e tampouco solicitei qualquer tipo de empréstimo. Informo que jamais tive relação com essa empresa e nada foi solicitado a ela referente a meu nome ou CPF, ou de outro dado cadastral qualquer.
Portanto solicito que imediatamente retirem quaisquer dados relacionados a mim, que excluam meu cadastro, caso tenham feito indevidamente, e que não me envolvam com qualquer tipo de pedido de empréstimo relacionado a meu nome, pois em nenhum momento solicitei.
Fico no aguardo.
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4Interações da reclamação
FinanZero respondeu
02/11/2026 às 17:23
Olá, Rodrigo.
Lamentamos o ocorrido e compreendemos perfeitamente a sua indignação e preocupação ao receber e-mails de boas-vindas sobre pedido de empréstimo e valores disponíveis para resgate imediato sem nunca ter realizado cadastro ou autorizado o uso de seus dados, bem como a sua solicitação expressa de exclusão imediata e não vinculação do seu nome e CPF a qualquer contratação. Realizamos uma busca detalhada em nossos sistemas e confirmamos que não consta nenhum cadastro ativo, proposta ou contrato de empréstimo formalizado em seus dados.
Infelizmente, terceiros podem utilizar indevidamente o nome de empresas idôneas e marcas reconhecidas para enviar comunicações [Editado pelo Reclame Aqui] e simular ofertas [Editado pelo Reclame Aqui] de crédito.
Reforçamos que a FinanZero é um correspondente bancário digital e não solicita pagamentos antecipados, custas cartorárias, fiadores ou qualquer tipo de taxa ou tarifa para a aprovação ou liberação de empréstimos. A cobrança antecipada de valores como condição para a concessão de crédito é um forte indício de [Editado pelo Reclame Aqui].
Por isso, orientamos que não realize pagamentos e desconsidere mensagens ou links suspeitos recebidos por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagens.
Caso já tenha realizado uma transferência via Pix, recomendamos as seguintes providências:
1. Entre em contato imediatamente com o banco de origem do pagamento.
Solicite a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED), informando que a transação decorreu de [Editado pelo Reclame Aqui]. O mecanismo permite que as instituições financeiras avaliem a possibilidade de bloqueio e recuperação dos valores, mas a devolução não é garantida.
2. Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.).
O registro pode ser realizado, conforme o caso, pela Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do seu Estado. Guarde os comprovantes da transferência, as mensagens recebidas e os demais registros relacionados à [Editado pelo Reclame Aqui], pois poderão auxiliar na apuração dos fatos e na análise da contestação junto à instituição financeira.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas exclusivamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe FinanZero