Respondida

Não solicitei empréstimo e peço cancelamento de qualquer operação

FinanZero

cidade: Paulista

O que aconteceu

Prezados,No dia 01/11, recebi um e-mail informando que vocês receberam um pedido de empréstimo em meu nome. Esclareço que não solicitei empréstimo nem autorizei qualquer análise de crédito ou operação financeira junto a essa empresa.Solicito que não realizem nenhuma transação ou contratação em meu nome e CPF. Peço também que cancelem e registrem como não reconhecido qualquer pedido associado aos meus dados e confirmem por escrito que nenhuma operação será realizada.

Atenciosamente,

Rodrigo Rocha

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Interações da reclamação

  1. FinanZero respondeu

    02/11/2026 às 17:24

    Olá, Rodrigo.

    Lamentamos o ocorrido e compreendemos perfeitamente a sua indignação e preocupação ao receber um e-mail informando sobre um pedido de empréstimo não solicitado por você, bem como a sua solicitação expressa para não realização de qualquer contratação, cancelamento/registro de não reconhecimento e confirmação por escrito de ausência de operações em seu nome e CPF. Realizamos uma consulta detalhada em nossos sistemas e confirmamos formalmente que **não consta nenhum cadastro ativo, proposta ou contrato de empréstimo formalizado em seus dados**.

    Infelizmente, terceiros podem utilizar indevidamente o nome de empresas idôneas e marcas reconhecidas para enviar comunicações [Editado pelo Reclame Aqui] e simular ofertas [Editado pelo Reclame Aqui] de crédito.

    Reforçamos que a FinanZero é um correspondente bancário digital e não solicita pagamentos antecipados, custas cartorárias, fiadores ou qualquer tipo de taxa ou tarifa para a aprovação ou liberação de empréstimos. A cobrança antecipada de valores como condição para a concessão de crédito é um forte indício de [Editado pelo Reclame Aqui].

    Por isso, orientamos que não realize pagamentos e desconsidere mensagens ou links suspeitos recebidos por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagens.

    Caso já tenha realizado uma transferência via Pix, recomendamos as seguintes providências:

    1. Entre em contato imediatamente com o banco de origem do pagamento.

    Solicite a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED), informando que a transação decorreu de [Editado pelo Reclame Aqui]. O mecanismo permite que as instituições financeiras avaliem a possibilidade de bloqueio e recuperação dos valores, mas a devolução não é garantida.

    2. Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.).

    O registro pode ser realizado, conforme o caso, pela Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do seu Estado. Guarde os comprovantes da transferência, as mensagens recebidas e os demais registros relacionados à [Editado pelo Reclame Aqui], pois poderão auxiliar na apuração dos fatos e na análise da contestação junto à instituição financeira.

    Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas exclusivamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe FinanZero