Não recebi acesso à assinatura da carteira recomendada e quero reembolso

Realizei o pagamento da assinatura da carteira recomendada, e não recebi nenhum login para acesso. Recebi apenas um email para acesso a uma comunidade, mas após procurar na mesma não encontrei as carteiras recomendadas. Quando tento entrar pelo aplicativo da finclass, o mesmo diz que preciso efetuar o pagamento da assinatura, o que já realizei no dia 10/10/2026, no valor de 479,40, pois estava na promoção. Dessa forma quero solicitar o reembolso do valor pago de forma integral.