O que aconteceu
Moveis planejados com defeitos desde a primeira montagem, substituições sem solução e pendências há mais de dois anos
Empresas reclamadas: Kasa Santos e Finger
Contrato n *****
Contratamos móveis planejados da Kasa Santos, representante da marca Finger, acreditando que receberíamos um projeto bem executado, com qualidade, funcionalidade e acabamento compatíveis com o investimento realizado. Entretanto, a experiência tem sido marcada por problemas desde a primeira montagem, tentativas de correção que não solucionaram os defeitos e pendências que se arrastam há mais de dois anos.
O que deveria ter sido uma entrega satisfatória tornou-se um processo desgastante, que exige sucessivos contatos, cobranças e acompanhamento por parte do consumidor para tentar obter aquilo que foi contratado.
1. Falhas de projeto e incompatibilidade na execução
Desde a primeira montagem, identificamos divergências entre o projeto contratado e o resultado executado, além de erros de montagem e problemas de funcionalidade.
Entre os exemplos, destaca-se a porta de vidro da cristaleira da sala, instalada com abertura para o lado inadequado, comprometendo sua utilização. Trata-se de uma questão básica de planejamento e execução, que deveria ter sido identificada antes da conclusão da montagem.
Ao questionarmos o problema, fomos informados de que havíamos assinado o projeto e que, caso quiséssemos alterar aquela configuração, precisaríamos arcar com os custos. Entretanto, a assinatura de um projeto não elimina a responsabilidade dos fornecedores pela adequada orientação, compatibilidade, funcionalidade e execução dos móveis contratados.
Também houve problema na porta basculante, que deixou um espaço inadequado e potencialmente perigoso, situação cuja correção foi solicitada.
2. Problemas de montagem, acabamento e segurança
Os problemas não se limitaram à configuração do projeto. Também identificamos falhas de montagem e acabamento, incluindo:
* Divergência na cor interna dos móveis em relação ao que havia sido esperado e contratado;
* Montagens incorretas e incompatibilidades entre o projeto e a execução;
* Acabamentos desleixados e inadequados para móveis planejados;
* Problemas no rack, que chegou a apresentar risco de queda e precisou de reparo;
* Painel com parte faltante;
* Outros ajustes necessários para que os móveis apresentassem condições adequadas de uso e acabamento.
Essas ocorrências demonstram que a entrega inicial não correspondeu ao padrão de qualidade e funcionalidade esperado.
3. Substituições que não resolveram os defeitos
Ao longo desse processo, foram necessárias substituições e correções de peças. Contudo, nem mesmo essas providências resolveram integralmente os problemas.
Um exemplo é a peça substituída que continuou empenada, evidenciando que a troca realizada não foi suficiente para entregar o resultado esperado.
Além disso, determinadas alterações e providências somente começaram a ser encaminhadas depois de mais de um ano, prolongando ainda mais a situação e o desgaste causado ao consumidor.
Não é razoável que, após tantas tentativas, continuemos sem a conclusão satisfatória do serviço contratado.
4. Pendências, promessas de entrega e ausência de solução definitiva
Mesmo após sucessivos contatos e promessas de providências, ainda existem peças e questões pendentes, sem que tenha sido apresentada uma solução definitiva acompanhada de um cronograma formal de conclusão.
O problema não é apenas a existência de defeitos, mas também a demora para resolvê-los, a necessidade de insistentes cobranças e a falta de uma conclusão efetiva.
Já se passaram mais de dois anos desde o início desse processo, período durante o qual tivemos que conviver com problemas em móveis que deveriam ter sido entregues corretamente desde o princípio.
As conversas e os registros das tratativas demonstram as tentativas de buscar uma solução diretamente com a empresa. Ainda assim, o caso permanece sem resolução integral.
5. Responsabilidade da Kasa Santos e da Finger
A Kasa Santos foi a empresa com a qual contratamos os móveis e que conduziu o atendimento, o projeto e as tratativas relacionadas à execução e às correções.
A Finger, por sua vez, é a marca responsável pelos produtos comercializados pela revenda. Por isso, solicitamos que ambas atuem de forma efetiva e coordenada para solucionar as pendências, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por resolver questões internas entre fabricante e revenda.
Esperamos que a marca e a empresa responsável pela venda e execução assumam suas responsabilidades e apresentem uma resposta concreta, considerando todo o histórico do contrato.
6. O que exigimos como solução
Diante de todo o histórico, solicitamos:
1. Um posicionamento formal e conclusivo da Kasa Santos e da Finger sobre todas as pendências relacionadas ao contrato n *****.
2. Um cronograma formal, com datas definidas, para a entrega das peças faltantes, substituição das peças defeituosas e execução de todas as correções necessárias.
3. A correção integral dos defeitos de projeto, montagem, funcionalidade e acabamento, incluindo a substituição das peças que permanecerem inadequadas após as tentativas anteriores.
4. A confirmação de que os serviços serão efetivamente concluídos e de que os móveis apresentarão condições adequadas de uso, segurança, funcionalidade e acabamento, conforme o contratado.
5. A indicação de um responsável pelo acompanhamento do caso, com comunicação clara sobre cada etapa até a conclusão.
6. O estabelecimento de um prazo final para a solução integral, que não seja apenas uma previsão genérica de avaliação ou de retorno, mas um compromisso formal de cumprimento das providências necessárias.
Não aceitamos que a reclamação resulte apenas em mais uma análise, visita técnica ou promessa sem data definida. Essas etapas, quando necessárias, devem estar vinculadas a um plano concreto de resolução, com responsabilidades e prazos estabelecidos.
Após mais de dois anos de problemas, esperamos uma postura compatível com a seriedade da situação e com o respeito devido ao consumidor.
Nosso objetivo é receber integralmente aquilo que foi contratado, com a qualidade, a funcionalidade e o acabamento esperados, sem continuar submetidos a sucessivas tentativas de correção que não encerram o problema.
Aguardamos uma resposta formal da Kasa Santos e da Finger, com um cronograma objetivo e prazo definitivo para a conclusão de todas as pendências do contrato n *****.