Comprei balas mofadas e a Fini não resolve meu problema

Fiz uma compra deles em agosto, o produto dentro da validade e a embalagem lacrada, apos aberto percebemos que as balas estavam mofadas, o primeiro contato com a fini foi veito pelo Instagram dia 21/08, sem resposta fiz uma nova reclamação no dia 26/08, a primeira resposta veio no dia 31/08 - pedido para entrar em contato com o sac. No dia 19/09 abri uma reclamação depois de ser obrigado a fazer um cadastro passando dados pessoais. no dia 24, voltei ao instram para relatar a fini que não tive nenhuma resposta. pelo insta ate hoje nada de útil, no dia 06/10 recebo a seguinte mensagem

"Oiê , tudo bem?

Poxa, não recebemos seu retorno.

Informamos que seu atendimento será finalizado em nosso sistema, por ausência de informações, caso não seja recebido até 08/10/2026.

Contamos com sua ajuda no envio das informações para continuidade do atendimento n 00386019."

Além de resolver nada ainda mandam ma mensagem sem pé nem cabeça.. Isso ultrapassa o limite do descaso dessa empresa, Eu não compro mais, em cada oportunidade falo disso com as pessoas. Pois é um absurdo tamanho descaso.