Atraso na entrega de óculos comprados na Firmoo com frete caro e etiqueta expirada.
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
05/09/2026 às 08:41
ID: 258282451
Fiz a compra na Firmoo dia 08/08/2026 e ainda não foi entregue. Ainda paguei pela opção mais cara de frete. Ao olhar o código de rastreio, é informado que a tiqueta foi expirada, devido o prazo para postagem ter sido encerrado.
Por favor, preciso e uma solução. Preciso do óculos urgentemente..
Compartilhe
Resposta da empresa
07/09/2026 às 03:33
Olá, Karoll.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela frustração causada.
Verificamos o status do seu pedido e confirmamos que o atraso está relacionado ao processo de inspeção alfandegária. Durante essa etapa, podem ocorrer períodos sem atualização no rastreamento, o que também pode fazer com que a etiqueta apresentada no site dos Correios apareça como expirada. No entanto, isso não significa que seu pedido foi perdido ou cancelado.
Como forma de compensação pelo transtorno, nossa equipe providenciará o reembolso do valor do frete.
Além disso, criaremos um acompanhamento dedicado para o seu caso. Nossa equipe entrará em contato por meio do e-mail [email protected] em até 24 horas (dias úteis) ou 48 horas (finais de semana) para fornecer as informações mais recentes sobre o envio e continuar acompanhando seu pedido até a entrega.
Pedimos também que verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico, pois nossas mensagens podem ser direcionadas para lá.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão. Permanecemos acompanhando seu pedido de perto e faremos o possível para mantê-la informada sobre qualquer nova atualização.
Atenciosamente,
Equipe Firmoo Brasil
Consideração final do consumidor
12/09/2026 às 14:15
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
13/09/2026 às 04:04
Olá, Karoll,
Pedimos sinceras desculpas por a situação ainda não ter sido resolvida e entendemos completamente a sua frustração com a demora na entrega.
Gostaríamos de informar que já há uma nova atualização no rastreamento. No momento, o seu pacote está em transferência entre unidades dos Correios em São Paulo, com a previsão de entrega atualizada para 15/09/2026.
Para garantir que você receba todas as informações e que o seu pedido continue sendo acompanhado de perto, já criamos um chamado para nossa equipe de atendimento por e-mail, que entrará em contato com você para compartilhar essa atualização e acompanhar o andamento da entrega.
Por favor, fique atenta ao seu e-mail [email protected] e verifique também as pastas de spam/lixo eletrônico, caso nossa mensagem seja direcionada para lá.
Você também pode entrar em contato conosco diretamente pelo e-mail [email protected] ou através do nosso chat ao vivo em firmoo.com.br.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e agradecemos pela sua paciência. Continuaremos acompanhando o envio para que você receba seus óculos o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Firmoo Brasil