Atraso na entrega de óculos e falta de atualização no rastreio geram insegurança e urgência na resolução do problema.
Resolvido
Ceres - GO
18/05/2026 às 17:09
ID: 248993387
Realizei a compra dos meus óculos pela ***** e, até o momento, o pedido não foi entregue. O prazo máximo informado era até o dia *****, porém já passou da data e não recebi nenhuma atualização concreta sobre a entrega.
Preciso dos óculos com urgência, pois o meu antigo já não está cumprindo corretamente a função e estou tendo dificuldades para enxergar no dia a dia, inclusive para trabalhar e realizar atividades básicas.
O rastreio permanece sem atualização relevante e isso está gerando muita insegurança quanto ao paradeiro da encomenda. Inclusive, já precisei abrir uma manifestação nos Correios para tentar localizar e agilizar a entrega.
Gostaria de uma solução rápida, com uma posição clara sobre onde está o pedido e previsão real de entrega. Caso o produto tenha sido extraviado ou esteja impossibilitado de ser entregue, solicito providências imediatas.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 22:35
Olá, Samantha Saraiva.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa com o seu pedido e entendemos totalmente a sua preocupação, principalmente pela urgência no uso dos óculos.
Verificamos que a encomenda já chegou à agência dos Correios no Brasil. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com a unidade local dos Correios ou verifique a possibilidade de retirada do pacote diretamente na agência responsável pela entrega.
Além disso, nossa equipe de atendimento entrará em contato com você em até 24 horas pelo e-mail oficial [[email protected]](mailto:[email protected]) para acompanhar o caso, fornecer uma compensação com reembolso integral e seguir monitorando tanto a entrega quanto o processo de reembolso até a resolução completa.
Agradecemos pela sua paciência e faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Firmoo
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 12:18
Embora enrroulou um pouco apos a reclamaçao a entrega fluiu e foi entregue no dia da resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10