Atraso na entrega e código de rastreio inválido para óculos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2026 às 22:45
ID: 258748929
Comprei um óculos e a previsão de entrega era dia 7/9 (ou seja, 3 dias atrás), porém, no site, a informação é que meu pacote foi enviado no dia 16/8. O código de rastreio informado é *****, mas no site dos correios, no dia 27/8, foi informado que a Etiqueta está expirada e o prazo para postagem encerrado. Ou seja, ou nem foi enviado, ou o código de rastreio não foi atualizado. Gostaria de saber URGENTEMENTE, o status do meu pedido e o código de rastreio correto. O número do meu pedido é: *****
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 04:35
Olá, Aline,
Pedimos sinceras desculpas pela demora e pela confusão causada pelas informações de rastreamento. Entendemos completamente a sua preocupação, especialmente porque o prazo estimado de entrega já passou.
Já encaminhamos o seu caso para nossa equipe responsável, que está verificando o status atual do pedido e as informações de rastreamento para confirmar a situação e fornecer a atualização mais precisa possível.
Assim que recebermos uma nova atualização, nossa equipe entrará em contato com você por e-mail para compartilhar todas as informações sobre o seu pedido. Caso seja disponibilizado um novo código de rastreamento, também o enviaremos para que você possa acompanhar a entrega.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe o seu e-mail cadastrado e verifique também as pastas de spam/lixo eletrônico, pois nossa mensagem pode ser direcionada para essas pastas.
Se preferir, você também pode entrar em contato diretamente conosco pelo e-mail [email protected] ou através do nosso chat ao vivo em firmoo.com.br.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Continuaremos acompanhando o seu caso até que a situação seja devidamente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Firmoo Brasil