Atraso na postagem de óculos comprados com envio expresso
Resolvido
Cariacica - ES
16/05/2026 às 11:24
ID: 248824877
Fiz a compra do óculos, e optei pelo envio expresso, ou seja paguei mais pelo envio. Recebi o email dia ***** que havia sido enviado e o numero de rastreio pelos correios. Porém 1 semana depois, ainda consta como etiqueta emitida e aguardando postagem pelo remetente, desde o dia *****. Gostaria de uma atualização sobre a localização e postagem do oculos.. ja que estou basicamente no escuro, e o oculos foi caro!
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Resposta da empresa
17/05/2026 às 22:38
Prezado Bruno Rosa Ortolan,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência de compra insatisfatória e entendemos totalmente a sua preocupação em relação ao rastreamento do pedido.
Gostaríamos de informar que o seu pacote está em trânsito normal. No Brasil, as atualizações logísticas podem sofrer um pequeno atraso para aparecer no sistema, especialmente nas etapas iniciais após o envio internacional. No momento, a previsão estimada de entrega (ETA) é até o dia 30 de maio.
Como forma de compensação pelo tempo de espera, nossa equipe de atendimento entrará em contato em até 24 horas pelo e-mail [email protected] para providenciar o reembolso do valor do frete. Também acompanharemos de perto todo o status do transporte até que o pacote seja entregue com sucesso.
Pedimos, por gentileza, que verifique a caixa de entrada do e-mail utilizado na compra, incluindo a pasta de spam/lixo eletrônico, para não perder nosso contato.
Novamente, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Firmoo
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 15:06
Resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10