Cancelamento e Reembolso de Compra Parcelada - Firmoo
Respondida
Passos - MG
02/04/2026 às 14:28
ID: 245031109
Fiz uma compra pelo site da FIRMOO, parcelei como aparece no site, solicitei o cancelamento e reembolso. Porém na fatura ainda aparece as parcelas, não houve estorno ainda e o atendente me diz que a FIRMOO na parcela e que só aceitam pagamento único. Só preciso saber quando será feito o estorno
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 03:29
Olá,
Lamentamos sinceramente pela experiência e pela confusão nas informações recebidas anteriormente.
Confirmamos que o seu pagamento parcelado foi processado normalmente no momento da compra, e pedimos desculpas por qualquer informação incorreta que possa ter sido passada durante o atendimento.
Em relação ao reembolso, informamos que o estorno já foi realizado.
Para sua confirmação, o comprovante de reembolso será enviado em até 24 horas para o e-mail cadastrado na sua conta Firmoo. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (incluindo spam).
Ressaltamos que o prazo para visualização do valor na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Firmoo