colocaram o endereço errado

Olá, Raissa,

Pedimos sinceras desculpas por toda a preocupação e pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.

Verificamos a atualização mais recente do rastreamento e, no momento, o sistema dos Correios indica que o pedido consta como entregue. Entendemos, porém, que você informou que não recebeu o pacote e que houve uma possível divergência no endereço.

Para verificar essa situação com mais detalhes e confirmar o que ocorreu com a entrega, criamos um chamado para nossa equipe de suporte por e-mail acompanhar o seu caso diretamente com você.

Nossa equipe entrará em contato para verificar a situação da entrega e fornecer as informações mais atualizadas. Pedimos, por gentileza, que acompanhe seu e-mail cadastrado, incluindo as pastas de spam/lixo eletrônico, para garantir que não perca nossa mensagem.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e continuaremos acompanhando o seu caso até que a situação seja devidamente esclarecida.

Atenciosamente,
Equipe Firmoo Brasil