Compra Firmoo não recebida e Correios não disponibiliza SAC sem CNPJ da empresa remetente
Respondida
Fortaleza - CE
22/05/2026 às 16:12
ID: 249418215
Fiz uma compra na loja online Firmoo e a entrega está sendo realizada pelos Correios. No dia 22/05/2026, o rastreio foi atualizado informando que a encomenda havia sido entregue ao destinatário. Porém, moro em apartamento e, ao verificar imediatamente com o porteiro, fui informada de que nenhuma encomenda foi recebida no local.
Além disso, não consigo registrar reclamação diretamente no SAC dos Correios, pois exigem o CNPJ da empresa remetente, e a Firmoo não disponibiliza CNPJ para atendimento no Brasil.
Estou extremamente transtornada com a situação, principalmente porque fui informada pela ouvidora da Firmoo de que os Correios podem atualizar o status como entregue antes da entrega efetiva ser realizada. Isso é inadmissível, pois o sistema induz o consumidor ao erro e gera insegurança total sobre a localização da encomenda.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso, com a localização e entrega correta do produto ou o reembolso integral do valor pago, já que até o momento não recebi a encomenda.
Número do Pedido: *****
Data do Pedido: 2026-04-25 17:06:24
Rastreio: *****
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 23:59
Olá, Karen. Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa com o seu pedido e entendemos totalmente a sua frustração com esta situação.
De acordo com as informações de rastreamento, o pacote consta como entregue, porém compreendemos que você ainda não o recebeu. Em alguns casos, a encomenda pode ter sido recebida por um vizinho, porteiro ou encaminhada para retirada em uma unidade dos Correios.
Pedimos, por gentileza, que confirme novamente com vizinhos e com a portaria do prédio, além de verificar diretamente com os Correios se a encomenda está disponível para retirada.
Ao mesmo tempo, para compensar esta experiência desagradável, já disponibilizamos uma solução de reembolso integral do valor pago.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato em breve através do e-mail [email protected] para orientá-la sobre a possível retirada do pacote e também acompanhar o processo do reembolso até a conclusão.
Além disso, gostaríamos de esclarecer que a Firmoo é uma empresa registrada na China, por isso não possuímos CNPJ no Brasil.
Agradecemos pela compreensão e continuamos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Firmoo