Demora na entrega e falta de atualização no rastreamento de pedido.
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/04/2026 às 08:13
ID: 247137695
Realizei minha compra no dia 21 de março, o pedido foi enviado no dia 25 e desde então a única atualização que tenho no código de rastreio dos correios é que a etiqueta foi emitida, 21/04 chegou um novo email notificando um novo código de rastreio,quando tento entrar em contato pelo chat, eu tenho as mesmas informações, sem atualização sem resposta real,e no site dos correio continua a mesma constatação de que a etiqueta foi emitida /esperando o envio. Numero do pedido: ***** Aguardo solução
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 03:47
Prezado(a) cliente,
Pedimos sinceras desculpas pela sua experiência desagradável com o envio.
Confirmamos com nosso fornecedor de logística que existem alguns problemas afetando as entregas no Brasil, o que pode causar atrasos. No entanto, a boa notícia é que eles também confirmaram que suas informações de rastreamento devem ser atualizadas nos próximos dois dias.
Se você puder aguardar um pouco mais, agradecemos sua paciência. Caso contrário, entendemos perfeitamente. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em 24 a 48 horas para discutir os próximos passos. Por favor, fique atento(a) à sua caixa de entrada de e-mail.
Muito obrigado(a) pela sua compreensão e apoio.
Equipe de Atendimento Firmoo
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 06:42
Produto recebido. A empresa retornou, esclareceu a situa ilde{a}o e o produto foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10