Firmoo não autoriza devolução de óculos com defeitos
Resolvido
Palhoça - SC
14/06/2026 às 20:49
ID: 251365781
Apesar de o site informar que o cliente pode fazer a devolução do produto, a Firmoo não disponibiliza o código de autorização de postagem necessário para o retorno e o reembolso integral.
Recebi os óculos de grau com baixa qualidade: as lentes não estão corretamente encaixadas na armação e os óculos não têm o ajuste adequado ao meu rosto, ficando escorregando o tempo todo. Ao entrar em contato com o chat de atendimento, fui informada de que iriam devolver apenas uma porcentagem do valor total pago.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 23:15
Prezada Dhuly Nascimento Alves,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência insatisfatória com o seu pedido.
Gostaríamos de informar que processaremos o reembolso do valor restante referente ao frete e aos impostos em até 24 horas. Assim que o reembolso for concluído, enviaremos uma notificação para o seu e-mail através de [email protected]. Recomendamos gentilmente que verifique também a caixa de entrada e a pasta de spam/lixo eletrônico do e-mail utilizado no pedido.
Em relação às taxas e ao frete, esclarecemos que o valor do frete é cobrado diretamente pela transportadora responsável pela entrega, enquanto os impostos são aplicados de acordo com as regulamentações alfandegárias e fiscais do país de destino, conforme exigido pelas autoridades locais.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Firmoo
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 21:02
Resolveram rápido depois de abrir uma reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8