Firmoo Pratica Venda Casada e Impõe Compra de Lentes Não Desejadas para Aquisição de Armações
Não resolvido
São Vicente - SP
29/05/2026 às 22:26
ID: 250088379
Firmoo pratica venda casada, mesmo sendo vedado pela lei brasileira. Tentei efetuar a compra de 4 modelos diferentes de armação e, ao finalizar a compra, o site me condiciona a comprar uma lente de luz azul de 79,90 para poder comprar a armação. Em contato com o atendimento, fui informada de que não existe de fato a possibilidade de comprar somente a armação sem lentes especiais e que eu teria que obrigatoriamente escolher a opção da lente que eles chamam de baixo custo. 80 reais não é baixo custo, sinto muito, além de configurar venda casada o fato de condicionar a minha compra à aquisição de outro produto. Ou seja, estou com um voucher de 189,90 que eu não posso usar porque para comprar no site eu preciso pagar por lentes que eu não vou aproveitar, visto que o meu interesse é somente a armação, pois o óculos será manipulado em um laboratório nacional de minha confiança, sendo assim seriam 80 reais de lente azul jogados no lixo porque essas lentes sequer seriam usadas.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 22:53
Prezada Giovanna Silva de Andrade Forganes,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Atualmente, não é possível comprar apenas a armação em nosso site brasileiro. Todos os pedidos de armação devem incluir lentes.
Anteriormente, era possível adquirir somente a armação utilizando a opção de lentes gratuitas. No entanto, devido a recentes ajustes em nossas operações locais e para garantir a sustentabilidade dos nossos serviços na região, essa opção não está mais disponível no momento. Como resultado, todos os pedidos de armação devem ser realizados com lentes incluídas.
Compreendemos que essa mudança possa causar insatisfação e agradecemos sua compreensão e apoio contínuo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Firmoo
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 11:14
Certo. Vou seguir formalizando um processo administrativo contra a empresa no ProCon, visto que admitem estar praticando venda casada.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 23:10
Olá, Giovanna Silva de Andrade Forganes,
Pedimos sinceras desculpas por qualquer frustração causada por essa situação e agradecemos por compartilhar sua opinião.
Gostaríamos de esclarecer que a Firmoo passou recentemente por uma atualização em sua linha de lentes no Brasil. Como parte dessa melhoria, as lentes gratuitas anteriormente disponíveis deixaram de ser oferecidas. Atualmente, todos os óculos são fornecidos com nossas lentes padrão 1.56, que foram aprimoradas para oferecer mais conforto e durabilidade no uso diário.
Essas lentes já incluem proteção UV e revestimento antirrisco, proporcionando uma experiência visual mais confortável e um produto de melhor qualidade. Nosso objetivo com essa atualização é garantir um padrão mais elevado de desempenho e proteção para todos os clientes.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Firmoo
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 21:22
Eles descaradamente cometendo um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o CDC e nada acontece. Patético.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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