Não consigo fazer reembolso de óculos de grau
Resolvido
Juara - MT
03/07/2026 às 23:54
ID: 253059043
Estou tentando fazer o reembolso do meu pedido através do site da Firmoo, mas eles dizem que é preciso enviar o óculos de grau de volta para os Estados Unidos, sendo que inviável fazer isso pelo valor do frete que fica extremamente caro já que a Firmoo não fornece nenhum código de postagem para ter o reembolso. Infelizmente o óculos está com a visão embaçada e a armação ficou muito apertada no rosto. Quero uma posição da empresa e ter meu direito de reembolso.
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Resposta da empresa
05/07/2026 às 23:03
Olá, Marlon Henrique,
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Solicitamos o retorno dos óculos para que possamos realizar uma análise técnica e verificar se houve algum erro na fabricação das lentes. No entanto, entendemos que o custo de envio pode ser elevado e, caso não seja viável para você, nesta situação não será necessário devolver o produto.
Nossa equipe de atendimento por e-mail entrará em contato com você nas próximas 24 horas através do endereço [email protected] para oferecer uma solução de reembolso integral.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:16
Resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10