Pacote não recebido e não recebi o reembolso integral
Respondida
Mauá - SP
29/04/2026 às 12:29
ID: 247278249
Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação com a conduta da empresa em relação ao meu pedido realizado em 13 de abril (Pedido n *****).
Esta é a segunda vez que enfrento problemas com a empresa. Na compra anterior, realizada em 22 de março, o pedido foi extraviado e não recebi o produto. Ainda assim, optei por confiar novamente na empresa e efetuar uma nova compra, inclusive por um valor superior ao anterior. No entanto, a situação se repetiu.
Foi fornecido um código de rastreio que não apresenta qualquer atualização válida, e já se passou mais de uma semana sem qualquer informação concreta sobre a entrega. Diante disso, solicitei o reembolso, considerando a evidente falha na prestação do serviço e a alta probabilidade de não recebimento do produto.
Para minha surpresa, o reembolso não foi realizado de forma integral, o que é inaceitável, visto que não houve e não haverá a entrega do produto.
Exijo o reembolso total e imediato do valor pago. Caso a situação não seja resolvida prontamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 23:16
Prezada Nicolly Silva Teixeira,
Lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória e entendemos plenamente a sua frustração, especialmente considerando o histórico anterior.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi enviado por meio do método Standard Shipping, cujo prazo estimado de entrega para o Brasil é de 23 a 37 dias corridos. Como o pedido foi realizado em 13 de abril, a data estimada de entrega é 23 de maio. Ressaltamos também que, devido às características da logística no Brasil, as atualizações de rastreamento podem ocorrer com menor frequência. No entanto, verificamos que houve uma atualização no rastreamento hoje.
Ao mesmo tempo, entendemos a sua solicitação e confirmamos que providenciaremos o reembolso do valor restante.
Por questões de segurança das informações, nossa equipe de atendimento por e-mail entrará em contato com você em até 24 horas através do endereço [email protected]
, para fornecer os detalhes atualizados do rastreamento e a confirmação do reembolso.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para garantir que esta situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Firmoo