Firmoo

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Rio das Ostras - RJ

29/07/2026 às 11:04

ID: 255116411

Realizei a compra de um óculos na Firmoo e, desde o início, o prazo de entrega informado já era relativamente longo. Aguardei pacientemente, mas, após algum tempo, percebi que o rastreamento do pedido havia parado de ser atualizado.

Ao tentar verificar o status da encomenda, fui informado de que o código de rastreamento havia sido alterado. No entanto, o novo código nunca me foi fornecido, impossibilitando qualquer acompanhamento da entrega.

Entrei em contato com o suporte da empresa diversas vezes em busca de esclarecimentos. Em um primeiro momento, fui informado de que havia ocorrido um atraso no envio e que o novo código de rastreamento seria encaminhado por e-mail. Esse e-mail nunca foi enviado.

Posteriormente, recebi uma nova informação de que o pedido poderia estar retido na alfândega e que, por esse motivo, a empresa poderia realizar o reembolso. Essa explicação me causou estranheza, pois não recebi qualquer notificação oficial sobre retenção alfandegária nem fui orientado sobre eventual pagamento de taxas para liberação da encomenda.

Após novos contatos, a empresa finalmente informou que, na realidade, o pedido foi considerado extraviado durante o transporte, oferecendo como solução o reenvio do produto ou o reembolso.

Meu objetivo continua sendo receber o produto que comprei, e pretendo optar pelo reenvio. No entanto, considero que toda essa situação foi agravada pelas sucessivas falhas de comunicação do suporte, que forneceu informações contraditórias ao longo do atendimento. Além do transtorno causado pelo extravio, passei semanas sem saber a real situação do meu pedido, recebendo explicações diferentes a cada contato.

Diante disso, gostaria que a empresa não apenas realizasse o reenvio do pedido, mas também demonstrasse um compromisso maior com a solução do problema. Gostaria de receber alguma garantia de que o novo envio será acompanhado adequadamente e chegará ao seu destino. Além disso, considerando o longo tempo de espera e todos os inconvenientes enfrentados, solicito que a empresa avalie a possibilidade de realizar o novo envio por uma modalidade mais rápida, como envio expresso, sem custo adicional, como forma de compensar o transtorno ocasionado.

Espero que a situação seja resolvida de forma satisfatória e que a experiência com o novo envio seja compatível com a confiança depositada na empresa no momento da compra.