Pedido atrasado tem DOIS meses.
Respondida
Itapema - SC
29/07/2026 às 13:41
ID: 255134587
Cara, não recomendo de verdade para nenhum brasileiro comprar na Firmoo. Qualquer óculos que você comprar tem a chance de acontecer a mesma coisa que aconteceu comigo: quando ele vem da China e chega ao Brasil, pode ficar preso na inspeção aduaneira. A partir daí, você não tem certeza se o seu óculos vai chegar ou não, e não há nada que possa fazer a respeito.
Pedi meu óculos por volta do dia 4 de junho, e estava tudo certo até o dia 21 de junho, quando ele chegou ao Brasil e ficou extraviado. Tentei de todo jeito conseguir uma garantia de que meu óculos iria chegar, mas eles não podem fazer nada e nem dão atualizações claras sobre onde ele está ou se ainda vai ser entregue.
Eu já perdi as esperanças. Eles fizeram o reembolso e disseram que talvez o óculos ainda chegue, mas eu não queria isso. Eu não queria o reembolso; eu queria o meu óculos e uma garantia de que ele seria entregue.
Se for para comprar na Firmoo e correr o risco de o pedido chegar ao Brasil, ficar extraviado e nunca chegar até você, é melhor comprar em outro lugar e não perder tempo com essa empresa.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 04:12
Olá, Neide,
Lamentamos sinceramente por toda a frustração e preocupação causada durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por você ter aguardado pelo produto desejado e não ter recebido informações claras sobre a situação da entrega.
Após uma nova verificação, identificamos que o seu pacote chegou à alfândega local em 25 de junho e enfrentou atrasos durante o processo de desembaraço aduaneiro, o que afetou o andamento da entrega e as atualizações do rastreamento. Felizmente, o pacote já teve o processo atualizado e foi reenviado com um novo código de rastreamento em 17 de julho.
Além disso, como forma de demonstrar nosso pedido de desculpas pelos transtornos e pelo tempo de espera, já providenciamos o reembolso integral do seu pedido. Esperamos que essa medida possa minimizar os inconvenientes causados, embora entendamos que sua expectativa inicial era receber os óculos.
Nossa equipe de atendimento por e-mail entrará em contato com você pelo endereço [email protected] dentro de 24 horas para acompanhar a situação e fornecer as informações mais recentes sobre o status da entrega.
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Levamos suas observações muito a sério e continuaremos trabalhando para melhorar nossos processos de logística e comunicação com nossos clientes.
Pedimos desculpas novamente por toda a experiência inconveniente e esperamos poder recuperar sua confiança.