Pedido não entregue

Olá, Jacinto,

Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pelo longo período de espera relacionado ao seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente porque você precisava receber os óculos e acabou enfrentando atrasos, falta de atualizações claras e incertezas durante o processo de entrega.

Após uma nova verificação, confirmamos que o seu pacote chegou à alfândega local em 25 de junho e enfrentou atrasos durante o processo de desembaraço aduaneiro, o que afetou o andamento da entrega e as informações de rastreamento. Felizmente, o pacote já foi atualizado e reenviado com um novo código de rastreamento em 17 de julho.

Sabemos que o mais importante para você é receber os óculos adquiridos, e lamentamos sinceramente que essa experiência tenha causado tanta preocupação e perda de confiança. Como forma de demonstrar nosso pedido de desculpas pelos transtornos e pelo tempo de espera, nossa equipe de atendimento por e-mail entrará em contato com você pelo endereço [email protected] dentro de 24 horas para acompanhar o status mais recente da entrega e apresentar uma solução de compensação com reembolso integral.

Agradecemos por compartilhar seu feedback. Levamos seus comentários muito a sério e continuaremos trabalhando para melhorar nossos processos de logística, rastreamento e comunicação com nossos clientes.

Pedimos desculpas novamente por todos os inconvenientes causados e esperamos poder recuperar sua confiança.

Pelo que vi de outras reclamações semelhantes a resposta da Firmoo é padrão, sem uma solução concreta para o problema.
Hoje recebi um e-mail da Firmoo que um dos trechos tem a seguinte informação: "No entanto, ao analisarmos as informações mais recentes de rastreamento, constatamos que não houve nenhuma atualização desde o dia 17 de julho.
Como a encomenda permanece sem qualquer movimentação há um longo período, iremos classificar o pedido como encomenda extraviada e dar continuidade à solução apropriada para o seu caso."
O que preciso não é de desculpas e justificativas para o atraso, são de respostas para dois questionamentos:
1- A Firmoo vai entregar os óculos que comprei?
2- Quando será realmente feita a entrega?

Olá, Jacinto.

Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pelo transtorno causado pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua preocupação e reconhecemos que você espera por uma solução concreta, não apenas explicações.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pacote ainda está em processo de desembaraço aduaneiro. Em algumas situações, a liberação pode levar mais tempo devido a fatores como inspeções alfandegárias, análise de documentos, procedimentos internos das autoridades locais ou alto volume de processamento. Essas etapas podem causar atrasos nas atualizações do rastreamento.

A Firmoo continuará acompanhando o processo de desembaraço e também solicitará prioridade junto ao transportador para agilizar a entrega do seu pedido. Permaneceremos atentos a qualquer nova atualização logística.

Além disso, para demonstrar nosso pedido de desculpas pelo atraso e pelo inconveniente causado, já providenciamos o reembolso integral do seu pedido como compensação. Pedimos, por favor, que verifique regularmente a sua conta de pagamento original para confirmar o recebimento do valor.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Continuaremos trabalhando para oferecer a melhor solução possível para o seu caso.