Preço anunciado não corresponde ao menor valor possível de compra. Omissão do preço real do produto.

Olá, Maria Fernanda,

Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos sinceramente qualquer confusão causada pela apresentação dos preços em nosso site.

Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, no site da Firmoo Brasil, não é possível adquirir apenas a armação separadamente. Todos os pedidos de armações devem incluir lentes, pois nossas armações são comercializadas como óculos completos.

Essa mudança faz parte de uma recente atualização em nossa estratégia de operação local, com o objetivo de garantir que nossos serviços e suporte aos clientes na região possam continuar sendo oferecidos de forma estável e eficiente. Por esse motivo, a opção de lentes sem grau gratuitas não está mais disponível, e todos os pedidos precisam incluir uma opção de lente no momento da compra.

Também gostaríamos de destacar que realizamos uma atualização em nossa linha de lentes. Atualmente, não oferecemos mais lentes gratuitas, pois buscamos proporcionar uma experiência de maior qualidade aos nossos clientes. Nossas lentes padrão são leves, confortáveis para o uso diário e contam com proteção UV e revestimento antirrisco, oferecendo mais durabilidade e conforto visual.

Entendemos a importância de uma comunicação clara sobre os preços e agradecemos por trazer essa observação. Encaminharemos seu comentário às equipes responsáveis para que possamos avaliar possíveis melhorias na forma como as informações são apresentadas em nosso site.

Agradecemos novamente pelo seu feedback e esperamos continuar aprimorando nossos produtos e serviços para oferecer uma melhor experiência aos nossos clientes.

Agradeço a resposta e compreendo que a empresa tenha alterado sua política comercial e opte por vender apenas óculos completos. Não questiono essa decisão.

Entretanto, minha reclamação não se refere à obrigatoriedade da compra das lentes.

Usando o exemplo do preço da armação que anexei no pdf:

O ponto central é que a página do produto continua destacando o preço da armação (R$ 179,90), quando a própria empresa confirma que não existe qualquer possibilidade de adquiri-la por esse valor, já que a inclusão de uma lente paga é obrigatória.

Assim, o menor preço efetivamente praticado é de R$ 259,80, e não R$ 179,90.

Entendo que a empresa deveria informar de forma clara, já na página do produto, qual é o valor mínimo da compra ou destacar de maneira ostensiva que o preço anunciado refere-se apenas à armação, cuja aquisição isolada não é permitida.

Minha intenção é apenas contribuir para que a comunicação seja mais transparente e para que outros consumidores não sejam levados a acreditar que é possível adquirir o produto pelo preço anunciado.

"Se o consumidor jamais consegue comprar por R$ 179,90, por que esse continua sendo o preço em destaque na página do produto?

Olá, Maria Fernanda,

Agradecemos por compartilhar sua opinião e por nos explicar detalhadamente a sua experiência. Seu feedback sobre a apresentação das informações de preço é muito importante para nós.

Já encaminhamos seus comentários para a nossa equipe de Marketing, que irá analisar a comunicação exibida na página do produto e verificar os pontos mencionados.

Para nos ajudar nessa verificação, gostaríamos de solicitar, se possível, que nos envie uma captura de tela da divulgação em que aparece o valor de R$ 179,90. Assim, nossa equipe poderá analisar exatamente a informação apresentada e tomar as medidas necessárias.

Agradecemos novamente pela sua contribuição e pelo tempo dedicado em nos fornecer esse feedback. Esse tipo de comentário nos ajuda a melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes.

Olá,

Agradeço o retorno e a disposição da equipe em analisar a situação.

Como não é possível anexar novos arquivos nesta reclamação, disponibilizei as capturas de tela por meio do link abaixo:

https://prnt.sc/wCDgqrCgO1XC
https://prnt.sc/1SPciSt1NSr9
https://prnt.sc/i1eLB65kEsfC

Olá,

Lamentamos muito qualquer confusão causada em relação à apresentação dos preços em nosso site e agradecemos pelo seu feedback.

Gostaríamos de esclarecer que nossos óculos são produtos personalizados, e o valor final é composto pelo preço da armação, das lentes selecionadas e do frete. Ao acessar a página inicial do produto, o preço exibido corresponde apenas ao valor da armação, que possui um preço fixo.

Como as lentes são personalizadas de acordo com as necessidades de cada cliente (como tipo de lente, grau e opções adicionais), o preço final do óculos completo pode variar conforme as escolhas feitas durante a personalização do pedido.

Entendemos que essa informação precisa estar cada vez mais clara para proporcionar uma melhor experiência de compra, e levaremos seu comentário em consideração para aprimorar a apresentação dos preços em nosso site.

Agradecemos novamente pelo seu feedback e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.