Produto não recebido, apesar de constar como entregue pelos Correios
Respondida
Guarulhos - SP
23/05/2026 às 11:40
ID: 249470373
Olá,
Realizei uma compra no site da Firmoo no dia 30/04/2026, totalizando R$338,83 (incluindo impostos e frete).
O código de rastreamento nacional (*****) foi atualizado pelos Correios informando que o objeto foi "Entregue ao destinatário" no dia 21/05/2026, às 13:03, pela Unidade de Distribuição de Guarulhos - SP.
No entanto, EU NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA. Moro em condomínio e já verifiquei exaustivamente com as pessoas da minha casa, com vizinhos e na portaria, e absolutamente ninguém recebeu esse pacote.
Abaixo estão os dados do pedido para facilitar a localização:
Pedido: *****
Data da compra: 30/04/2026
Produto: Lente M48388(C8)
Código de Rastreio: *****
Endereço de entrega: Avenida *****, *****, Vila Alzira, Guarulhos - SP (Bloco *****, Apto *****)
Como a Firmoo (junto ao seu parceiro logístico no Brasil) é a responsável pelo envio, exijo que entrem em contato com os Correios para solicitar o comprovante de entrega com a assinatura de quem supostamente recebeu o pacote. Como destinatária, eu não consigo resolver isso sozinha com os Correios sem os dados do remetente.
Preciso de uma solução rápida para o meu caso. Solicito que verifiquem o ocorrido junto à transportadora e efetuem a entrega correta ou, caso o pacote tenha sido extraviado/entregue em endereço errado e não seja recuperado, exijo o estorno integral do valor (R$338,83) ou o envio de um novo produto.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 00:05
Olá, Yasmin. Pedimos sinceras desculpas pela experiência desagradável com o seu pedido e entendemos completamente a sua preocupação.
Lamentamos que o rastreamento conste como entregue, mas que você não tenha recebido a encomenda. Para compensar esta situação, já disponibilizamos uma solução de reembolso integral do valor pago.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato em breve através do e-mail [email protected] para informar e acompanhar o status do seu reembolso até a conclusão.
Enquanto isso, também recomendamos que confirme novamente o endereço informado no pedido e entre em contato diretamente com os Correios para tentar localizar a encomenda junto à unidade responsável pela entrega.
Agradecemos pela sua paciência e continuamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Firmoo