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Cabrobó - PE

14/07/2026 às 09:57

ID: 253856529

Prezados,

No dia 19 de abril, realizei a compra de um óculos sem aro com lente "Goldora" pelo site da Firmoo, tendo recebido o produto em 13 de maio.

Inicialmente, informo que, ao criar minha conta na plataforma, ocorreu um problema no cadastro. Ao optar por fazer login utilizando minha conta do Facebook, o sistema vinculou automaticamente um endereço de e-mail antigo e já desativado (*****), motivo pelo qual não consigo acessar minha conta para registrar a ocorrência ou solicitar atendimento.

Após aproximadamente dois meses de uso, a lente do óculos quebrou exatamente na região onde é fixada pelos parafusos da armação. Ressalto que o produto foi utilizado normalmente, sem qualquer queda, impacto ou mau uso.

Após o ocorrido, procurei um técnico especializado em óptica para avaliar o problema. Fui informado de que a lente utilizada é de resina, material que não é indicado para armações sem aro, pois esse tipo de armação exige perfuração da lente para fixação por parafusos. Segundo o técnico, o material adequado para esse modelo é a lente de policarbonato, justamente por apresentar maior resistência mecânica e ser apropriada para esse tipo de montagem.

Além do prejuízo financeiro, a situação me causou grande transtorno, pois possuo alta miopia e astigmatismo, condições visuais que exigem o uso constante de óculos com lentes de qualidade e resistência adequadas. Dependo dos óculos para desempenhar minhas atividades diárias com segurança, especialmente para dirigir. Diante da quebra da lente e da necessidade de manter uma visão mínima para o trânsito, fui obrigado(a) a realizar um reparo provisório, colando a lente de forma improvisada, até que o problema possa ser solucionado. Evidentemente, essa não é uma situação aceitável para um produto adquirido há menos de dois meses.

O produto teve um custo aproximado de R$ 600,00, e considero inadmissível que apresente esse tipo de defeito em tão pouco tempo de uso, principalmente diante da informação técnica de que foi utilizada uma lente incompatível com a armação adquirida.

Diante do exposto, solicito uma solução para o problema, consistente em uma das seguintes alternativas:

substituição do produto por outro com lente adequada ao modelo da armação;
ou reembolso integral do valor pago.

Peço, ainda, que o atendimento seja realizado por este canal, tendo em vista a impossibilidade de acesso à minha conta em razão do erro de vinculação do e-mail.

Aguardo um retorno o mais breve possível para que possamos resolver a situação de forma amigável. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
*****.