Solicitação de troca/devolução de armação de óculos sem retorno da loja
Em réplica
São Vicente - SP
24/05/2026 às 13:04
ID: 249525745
Tentei solicitar rermbolso ou troca do produto e não consigo um retorno solícito da loja. Tenho urgência porque preciso fazer o meu óculos novo e não vou pedir as lentes com a Firmoo, quero apenas a armação. O atendimento de IA não fala nada sobre como funciona o processo de troca, então eu não tenho nem como saber como funciona antes de escolher. Eu só quero ou devolver o produto (que está exatamente como recebido), ou trocar pelo modelo que eu quero. Preciso de agilidade porque eu não quero que o modelo que tenho interesse esgote, porque senão eu vou preferir realmente devolver.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 02:28
Olá, Giovanna. Pedimos sinceras desculpas pela experiência insatisfatória com o nosso atendimento e entendemos totalmente a sua urgência em resolver esta situação.
Gostaríamos de esclarecer que anteriormente nossa equipe oferecia apenas a opção de reembolso porque, devido a uma limitação do sistema, os cupons não conseguiam cobrir os impostos pagos no pedido original. Assim, independentemente do valor do cupom oferecido, um novo pedido ainda exigiria o pagamento das taxas correspondentes.
No entanto, nosso sistema já foi otimizado e agora nossa equipe pode fornecer um cupom no mesmo valor para que você possa refazer o pedido do modelo desejado.
Para economizar seu tempo e ajudá-la da forma mais rápida possível, nossa equipe de atendimento por e-mail entrará em contato em até 24 horas através do endereço [email protected] para auxiliá-la a refazer o pedido gratuitamente, mantendo as mesmas condições da compra original.
Além disso, como forma de compensação pela experiência negativa, também providenciaremos o reembolso integral do seu pedido.
Agradecemos pela sua compreensão e pedimos que fique atenta ao seu e-mail para que possamos resolver tudo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Firmoo
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 22:03
Estou confirmando várias vezes que quero o estorno no meu cartão de crédito utilizado para a compra e nada de confirmarem o meu estorno.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 23:10
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e pela demora na confirmação do reembolso.
Nossa equipe de atendimento por e-mail irá processar o reembolso integral para o cartão utilizado na compra e também providenciar um remake gratuito dentro de 4 horas.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.