Cobrança indevida de XMLs com valores muito acima do padrão habitual, sem justificativa clara.
Resolvido
São João del Rei - MG
23/03/2026 às 15:54
ID: 244076715
Prezados, boa tarde.
Estou há mais de 20 dias tentando resolver esse problema junto ao suporte, porém recebo apenas respostas genéricas por e-mail, sem qualquer esclarecimento efetivo.
Foram realizadas cobranças nos valores de R$ 402,17, R$ 28,94, R$ 14,64 e R$ 46,65, sendo que o valor de R$ 402,17 está completamente fora do padrão habitual.
Segundo os critérios informados, cada XML custa R$ 0,11. Apenas no dia 18/02/2026, essa cobrança indicaria cerca de 3.296 downloads, o que não condiz com a realidade da utilização:
Nossa maior empresa possui cerca de 300 notas por mês;
Em janeiro foram aproximadamente 1.084 XMLs;
Em fevereiro, cerca de 909 XMLs;
Não houve entrada de novas empresas no período.
Ou seja, foi cobrado em um único dia o equivalente a mais de 3 meses de operação, o que é totalmente incompatível com o uso real.
Diante disso, solicito com urgência:
Discriminação detalhada das cobranças (principalmente a de R$ 402,17);
Relatório dos downloads do dia 18/02/2026;
Identificação das empresas responsáveis por esse volume;
Esclarecimento técnico da divergência.
Reforço que a cobrança está entre 10 a 13 vezes acima do padrão, sem justificativa plausível até o momento.
Aguardo solução urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:30
Olá, Thiago. Tudo bem?
Antes de tudo, obrigado por trazer esse ponto entendemos totalmente a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma cobrança fora do padrão habitual.
Analisamos o seu caso com mais atenção e identificamos um volume atípico de downloads no dia 18/02, o que impactou diretamente o valor final. Sabemos que esse comportamento foge do esperado dentro da sua operação, e por isso já estamos aprofundando a análise para identificar a causa exata (como configuração, reprocessamento ou algum outro fator específico).
Hoje também tentei contato com você por telefone para explicar melhor a situação e entender junto o contexto do seu uso, mas não consegui falar com você nesse momento. Fico totalmente à disposição para conversarmos no melhor horário para você. Retornaremos no primeiro horário.
Nosso time técnico já está levantando o detalhamento completo inclusive por empresa (CNPJ) para te dar total transparência sobre essa cobrança.
Nosso objetivo aqui não é apenas esclarecer, mas garantir previsibilidade e confiança no uso da plataforma, evitando que situações como essa se repitam.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e te atualizamos em breve. Se preferir, pode nos informar um melhor horário para contato ou responder por aqui mesmo.
Conte com a gente.
Time Fiscal.io
Réplica da empresa
24/03/2026 às 11:18
Olá, Thiago. Tudo bem?
Conforme conversamos, realizamos a análise detalhada do seu caso e conseguimos identificar a origem do volume de consumo fora do padrão em um período específico.
Ficamos satisfeitos em conseguir esclarecer o ocorrido durante nosso contato e alinhar os próximos passos de forma transparente.
Mesmo sem indícios de falha sistêmica, entendemos o impacto gerado e, por isso, realizamos uma tratativa excepcional para o seu caso.
Também compartilhamos orientações importantes para evitar situações semelhantes no futuro e ficamos à disposição para te apoiar sempre que necessário.
Agradecemos pela abertura durante o contato e seguimos acompanhando.
Time Fiscal.io
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 13:36
Fui prontamente respondido pela empresa que já resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10