Respondida

Aumento de 100% no custo do serviço e bloqueio indevido após pagamento da assinatura.

Fisgar

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Inicialmente, em meados acredito que maio, a empresa resolveu alterar a forma de cobrança de suas assinaturas. Ocorre que antes o que se cobrava o valor de 1 crédito para consulta por anuncio, passou a cobrar 2 por anuncio. Então houve um aumento de 100% para cada consulta. Já seria um absurdo se não fosse patético, aumentar 100% em um serviço. Bom, mas o pior, agora debitaram o valor da assinatura para o mês de setembro , em 2 ou 3 de setembro e agora no dia seguinte, bloquearam a prestação de serviços, do mês pago sem qualquer explicação, dizendo que o plano duo que tenho expirou.. tentam assim chatagear o consumidor, primeiro aumentam em 100% o custo do serviço, depois debitam o mês vincendo e bloqueam o serviços no mês seguinte. No anexo - o recibo de pagamento do mês de setembro e a proxima fatura anunciada para o mes de outubro. Pior havia comprado creditos a mais no final de agosto e o saldo desses credito sumiram.

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Interações da reclamação

  1. Fisgar respondeu

    15/09/2026 às 14:36

    Prezado Douglas,

    Gostaríamos de esclarecer que o plano contratado segue ativo e com a sua renovação realizada normalmente, não havendo qualquer cancelamento ou interrupção no acesso à plataforma. Reiteramos também que todos os créditos adquiridos permanecem integralmente disponíveis para utilização, respeitando as condições contratadas.

    Sobre a atualização na forma de contabilização da franquia, ressaltamos que a mudança foi informada previamente a todos os clientes com mais de um mês de antecedência, por meio de diversos comunicados oficiais enviando detalhes sobre a transição. Essa adequação foi implementada globalmente para aprimorar os processos de registro e rastreabilidade das pesquisas na plataforma, garantindo total conformidade com as diretrizes vigentes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

    Compreendemos o impacto dessas atualizações na rotina de nossos parceiros e, para compensar a nova dinâmica de consumo e assegurar que não houvesse prejuízo operacional, aplicamos um aumento automático de 30% na franquia de créditos de todos os planos elegíveis no momento da atualização, em 22/06/2026.

    Também é importante esclarecer que consultas repetidas ao mesmo proprietário não geram novo consumo de créditos, evitando cobranças duplicadas para informações já acessadas anteriormente.

    Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição também em nossos canais oficiais.

    Atenciosamente,

    Equipe Fisgar