O que aconteceu
No dia 18/08/2026, realizei uma compra no site da Nike de dois pares de tênis do mesmo modelo, mudando apenas a cor: um rosa e um preto.
Os produtos foram entregues no dia 19/08/2026. Ao abrir a embalagem, percebi que um dos pares havia sido enviado incorretamente.
Entrei em contato com a Nike imediatamente e abri um chamado. Como precisava do tênis correto para minha filha utilizar em um ensaio fotográfico, solicitei o reembolso do produto enviado errado e, para não prejudicar o compromisso, fiz uma nova compra do tênis correto no dia 21/08/2026.
A Nike me enviou um código de postagem para que eu devolvesse o produto recebido incorretamente. Fiz a devolução e, conforme comprovante/e-mail enviado pela própria Nike, o produto foi recebido pela empresa no dia 27/08/2026.
Fui informada de que o caso seria analisado em até 6 dias. Porém, já se passou muito tempo e até hoje não recebi o meu reembolso.
Já entrei em contato com a Nike diversas vezes para tentar resolver a situação. Tenho dois protocolos em aberto, além de outras ligações realizadas anteriormente. A única informação que recebo é que a nota fiscal do tênis não foi registrada no sistema e, por isso, eles não conseguem realizar o reembolso.
Sinceramente, não considero essa uma justificativa aceitável, pois o produto já foi devolvido e está em posse da Nike desde 27/08/2026. Eu fiz a minha parte: devolvi o produto conforme orientação da empresa e aguardei o prazo informado.
Neste momento, a Nike está com o produto e também com o meu dinheiro, e eu continuo tendo que entrar em contato diversas vezes para tentar solucionar um problema que não foi causado por mim.
Não quero mais respostas genéricas ou novos prazos. Quero que o meu reembolso seja efetivamente realizado.
Solicito a devolução integral e imediata do valor pago pelo tênis devolvido, bem como uma solução definitiva para o caso.
Possuo todos os comprovantes necessários, incluindo comprovante da compra, comprovante de postagem, confirmação de recebimento do produto pela Nike, e-mails e protocolos de atendimento, e posso apresentá-los caso necessário.
Aguardo uma solução efetiva, pois já estou aguardando meu dinheiro há semanas e a situação já ultrapassou, e muito, o prazo inicialmente informado pela própria empresa. CPNJ 59.546.515/0071-47