O que aconteceu
Em consulta ao Registrato do BC identifiquei uma conta com meu CPF vinculado à empresa FITS IP, criada em 03/09/2025.
Tentei acessar através do site do Fit Bank mas não consegui.
Gostaria de saber sobre a origem da criação dessa conta, pois desconheço e não consegui identificar.
Agradeço desde já.
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4Interações da reclamação
FitBank respondeu
10/09/2026 às 17:08
Olá, Thayna Crhistina.
Espero que esteja bem.
Primeiramente gostaria de informar que o FitBank é uma Instituição de Pagamento que atua na área de tecnologia voltada à gestão de meios de pagamento e serviços correlatos, conforme regulamentação da Lei n 12.865/2013, bem como em cumprimento às normas do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil aplicáveis aos Arranjos de Pagamento e às Instituições de Pagamento que integram o Sistema da Pagamento Brasileiro (SPB).
Em nossa análise interna, verificamos que a conta vinculada ao seu CPF foi aberta por meio da Nuvemshop, empresa parceira que utiliza nossa infraestrutura para disponibilizar serviços financeiros aos seus usuários.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme a política do parceiro, a partir de 2026 essa conta será necessária para a continuidade da utilização dos serviços da Nuvemshop. Assim, caso opte pelo encerramento da conta, isso poderá impactar a utilização da plataforma.
Ressaltamos que nossa equipe de suporte prestou atendimento à sua solicitação por meio do e-mail [email protected], no Ticket #224722. Na ocasião, a senhora confirmou reconhecer o vínculo mantido com a Nuvemshop. Diante dessa confirmação, prosseguimos com o encerramento do chamado. Nossa orientação foi que sua solicitação fosse direcionada diretamente ao suporte da Nuvemshop, empresa responsável pela gestão do cadastro e relacionamento comercial.
Contato NuvemShop: https://atendimento.nuvemshop.com.br/pt_BR/contato/como-entrar-em-contato-com-a-nuvemshop
Após a confirmação do encerramento pelo parceiro, as providências correspondentes serão adotadas em nossa infraestrutura, sempre em conformidade com as normas regulatórias aplicáveis.
Diante da sua solicitação junto à Nuvemshop, o suporte da plataforma encaminhará a demanda diretamente à nossa equipe de suporte, que realizará a análise e dará o devido tratamento à solicitação em caráter de urgência.
Reiteramos que o FitBank atua em estrita conformidade com a legislação vigente e permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, bem como para colaborar com as instituições envolvidas no que for necessário.
Aproveitamos para convidá-lo a avaliar nosso perfil. Seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo da qualidade de nossos serviços.
Em caso de dúvidas adicionais, permanecemos à disposição por meio do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Suporte FitBank