O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a utilização da infraestrutura do FitBank pela empresa Orbizen Soluções Financeiras LTDA, CNPJ 68.041.822/0001-54, e solicitar providências e estorno de um pagamento.
Em 05/10/2026, recebi um SMS informando que minhas contas bancárias seriam suspensas e meu CPF/MEI bloqueado caso não resolvesse uma suposta dívida até as 17h. Liguei para o número informado e um atendente afirmou cobrar uma dívida de DAS-MEI de 2022.
Fui informado de que a dívida original era de aproximadamente R$ 60, mas teria chegado a R$ 1.344 devido a supostos encargos. Durante a ligação, fui ameaçado com bloqueio de contas, ajuizamento, envio ao cartório e custos de aproximadamente R$ 5.000, incluindo honorários advocatícios. Também disseram que a ligação estava sendo gravada e seria encaminhada ao cartório. Diante da pressão e do receio de bloqueio, efetuei o pagamento de R$ 1.344 por boleto, através do Nubank, tendo o FitBank como instituição envolvida no processamento.
Após o pagamento, consultei diretamente os canais oficiais da Receita Federal e consegui emitir a guia referente à mesma pendência por aproximadamente R$ 103, já com os acréscimos legais. Isso levantou sérias dúvidas sobre a legitimidade e a composição do valor cobrado pela Orbizen.
Já entrei em contato com o Nubank para contestar o pagamento e solicitar o cancelamento, bloqueio ou tentativa de recuperação dos valores. Também registrei reclamação contra a Orbizen no Procon em 05/10/2026, cujo documento encaminharei em anexo.
Solicito ao FitBank:
1. Investigação da cobrança realizada pela Orbizen utilizando sua infraestrutura;
2. Verificação da legitimidade da operação e da relação entre FitBank e Orbizen;
3. Tentativa imediata de bloqueio/recuperação e estorno dos R$ 1.344 pagos;
4. Caso o valor já tenha sido repassado, contato com a empresa recebedora para solicitar a devolução;
5. Identificação da transação e do beneficiário e fornecimento do protocolo desta reclamação.
Não atribuo ao FitBank a autoria das ameaças, mas solicito providências diante da utilização de sua infraestrutura em uma cobrança que considero suspeita e potencialmente abusiva. Anexo comprovante, boleto, SMS e reclamação do Procon.
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4Interações da reclamação
FitBank respondeu
22/10/2026 às 17:33
Olá, Gabriel Goes.
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados em relação ao pagamento do boleto emitido em favor da Orbizen Soluções Financeiras Ltda., no valor aproximado de R$ 1.344,00. Agradecemos por compartilhar sua experiência e permitir que apresentássemos os esclarecimentos pertinentes à atuação do Fits Instituição de Pagamento S.A.
Desde o recebimento da sua solicitação, adotamos as providências cabíveis dentro do nosso âmbito de atuação, incluindo a análise da transação em nossos sistemas, o encaminhamento de uma solicitação de repatriação dos valores e a apuração dos fatos relacionados à demanda registrada junto ao Banco Central do Brasil, sob o RDR n *****.
No decorrer das tratativas, esclarecemos que o Fits atua como uma instituição de pagamento especializada em tecnologia para a gestão de meios de pagamento e serviços relacionados, em conformidade com a Lei n 12.865/2013 e com as demais disposições regulamentares aplicáveis. Nesse contexto, nossa atuação observa os limites operacionais e regulatórios pertinentes aos serviços prestados, não abrangendo a ingerência sobre as condições comerciais, a originação ou a gestão das cobranças realizadas por terceiros.
Em relação à apuração conduzida no âmbito do RDR n *****, informamos que, após diligências junto à nossa parceira comercial, foi apresentado o Contrato de Prestação de Serviços de Consultoria para Intermediação de Débitos, referente à regularização de débitos vinculados ao MEI. O documento foi assinado eletronicamente em 05/10/2026, por meio da plataforma DocuSign.
Adicionalmente, foi apresentado o documento de arrecadação do Simples Nacional (DAS), vinculado ao CNPJ n *****, no valor de R$ 1.037,00, contendo a discriminação dos débitos objeto da regularização contratada.
Diante da documentação disponibilizada durante a apuração, não foram identificados elementos que demonstrassem irregularidade na emissão ou na liquidação do boleto, tampouco indícios que justificassem o bloqueio ou a devolução dos valores. Dessa forma, o posicionamento formal apresentado na resposta ao Banco Central não foi favorável ao pedido de bloqueio e restituição dos recursos.
Ressaltamos, ainda, que, paralelamente aos esclarecimentos prestados no âmbito regulatório, o Fits também adotou as providências pertinentes à solicitação de repatriação do valor, por meio do chamado registrado por você sob o ticket #*****. A demanda permaneceu em acompanhamento, e foi informado que eventuais atualizações sobre a solicitação seriam compartilhadas por este canal, assim que disponíveis.
Compreendemos que o desfecho apresentado não corresponde às expectativas manifestadas por você. Entretanto, é importante esclarecer que a análise foi conduzida com base nos elementos disponíveis e na documentação apresentada pela parceira comercial, não tendo sido constatados, no âmbito das verificações realizadas, fundamentos que permitissem justificar a devolução pretendida.
Dessa maneira, reiteramos que o Fits realizou as verificações cabíveis, encaminhou a solicitação de repatriação e promoveu a apuração relacionada ao RDR registrado junto ao Banco Central do Brasil, prestando os esclarecimentos pertinentes à sua atuação institucional.
Agradecemos pelo contato e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a conformidade regulatória na prestação dos nossos serviços.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais sobre a atuação do Fits ou sobre as informações relacionadas à presente demanda, nossa equipe de Ouvidoria permanece à disposição pelo endereço [email protected].
Atenciosamente,
Fits Instituição de Pagamento S.A.
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 17:55
Processo judicial instaurado. Obrigado!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Aguardando decisão judicial sobre o caso.