Respondida

FitBank não quer estornar o dinheiro do boleto pago para empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

FitBank

cidade: Catanduva

O que aconteceu

Fui [Editado pelo Reclame Aqui] de uma [Editado pelo Reclame Aqui] instituição de renegociação de dívidas, descobri após o pagamento, paguei através do Banco Inter e pedi o congelamento do dinheiro diretamente no Banco Inter e no Banco FitBank, infelizmente o Banco Inter só poderia me restituir se o FitBank cancelace o boleto, mas eles me disseram que não encontraram irregularidades e que eu deveria entrar em contato com a empresa [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que eles não atendem o meu telefone, e por lei o banco tem que ter por segurança a retenção do dinheiro pois foi viabilizado o boleto por sua operação através de empresas [Editado pelo Reclame Aqui]s. Enviei o boletim de ocorrência, enviei a comprovação do pagamento e mesmo assim me disseram que não há irregularidades, enviei áudio da ligação com suspeita da [Editado pelo Reclame Aqui] e me negaram a devolução do dinheiro. Terei que tomar medidas judiciais para reaverem meu dinheiro.

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Interações da reclamação

  1. FitBank respondeu

    22/09/2026 às 16:23

    Olá, Felipe Fernandes.

    Esperamos que esteja bem.

    Inicialmente, lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pelo contato.

    Gostaria de informar que o FitBank é uma Instituição de Pagamento que atua na área de tecnologia voltada à gestão de meios de pagamento e serviços correlatos, conforme regulamentação da Lei n 12.865/2013, bem como em cumprimento às normas do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil aplicáveis aos Arranjos de Pagamento e às Instituições de Pagamento que integram o Sistema da Pagamento Brasileiro (SPB).

    Após o recebimento da sua manifestação, o Fit$ realizou as análises e os procedimentos cabíveis para a tratativa do caso, incluindo o encaminhamento da solicitação às áreas responsáveis e a adoção das medidas necessárias para viabilizar a devolução dos valores.

    Esclarecemos que o Fit$ atua como instituição de pagamento e infraestrutura tecnológica, não sendo responsável pela originação, comercialização ou gestão das cobranças realizadas por seus parceiros.

    Ainda assim, diante do relato apresentado, acompanhamos a tratativa junto à empresa responsável pela operação. Como resultado, a devolução do valor foi realizada pela ORBIZEN SOLUÇÕES FINANCEIRAS, conforme confirmado pelo parceiro em 18/09/2026, após contato direto com você via whatsapp.

    Dessa forma, considerando que a devolução foi efetivamente realizada, entendemos que as medidas cabíveis para a tratativa da situação foram adotadas.

    Reforçamos nosso compromisso com a segurança, a transparência e a adequada condução das demandas recebidas.

    Para eventuais esclarecimentos adicionais relacionados à operação, orientamos que entre em contato diretamente com a ORBIZEN SOLUÇÕES FINANCEIRAS, responsável pela condução da operação.

    Atenciosamente,

    Suporte Fit$