O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 20/10/2026 com prazo de entrega de 03 dias úteis. Não chegou, daí recebi um whatsapp no dia 23 informando que houve um imprevisto e que seria despachado no dia 26/12/26 com mais 5 dias úteis para ser entregue. Agora hoje fui informado que meu pedido sairá hoje . É muito descaso FITOESSENCIA.
Fora que comprei para presentear uma pessoa no dia 24/10/2026. Chateado, decepção total . Logo na primeira compra.
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4Interações da reclamação
Fitoessência respondeu
04/11/2026 às 10:20
Prezado Ramiro,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pelo atraso na entrega do seu pedido. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e entendemos a frustração causada, especialmente por se tratar de um presente com uma data especial.
Pedimos desculpas pela experiência negativa, principalmente por ter sido sua primeira compra conosco. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após o acompanhamento realizado pela nossa equipe de atendimento e logística, confirmamos que o pedido foi entregue, conforme também confirmado pelo cliente.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de solucionar a situação. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Fitoessência