Cliente relata falha na prestação de serviços de internet e falta de resolução pela empresa após quatro dias de espera.

Olá, Giovanna!

Meu nome é Vanessa e sou a responsável pela tratativa da sua manifestação no Reclame AQUI.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o período de indisponibilidade do serviço.

Realizamos a análise do seu atendimento e verificamos que a ocorrência foi solucionada, com o restabelecimento da sua conexão.

Também identificamos que foi aberta a solicitação para aplicação do desconto referente ao período de indisponibilidade do serviço, o qual será lançado na fatura com vencimento em 10/08, conforme nossos procedimentos internos.

Entendemos que permanecer sem acesso à internet gera impactos na rotina e reconhecemos que a expectativa é sempre por uma resolução no menor tempo possível. Em algumas situações, especialmente quando a falha está relacionada à rede externa, o reparo pode demandar uma atuação técnica mais complexa, o que pode influenciar no prazo para a conclusão do atendimento.

Lamentamos que sua experiência não tenha refletido o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Seu relato foi registrado e será compartilhado com as áreas responsáveis, pois entendemos que feedbacks como o seu são fundamentais para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos, da qualidade dos nossos serviços e da experiência dos nossos clientes.

Permanecerei à disposição caso deseje quaisquer esclarecimentos adicionais sobre a tratativa realizada. Será um prazer prestar todo o suporte necessário.

Nossa equipe permanece à disposição para atendê-la pelos canais abaixo:

WhatsApp: (11) 98470-2239
Telefone: (11) 2772-5183

Atenciosamente,
Equipe FiveNet