Cobrança abusiva de multa de R$ 3.000 e mensalidades de serviço cancelado

Olá, Sabrina!

Me chamo André e cuidarei de sua reclamação!

Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Após analisarmos o seu caso, verificamos que, no momento da contratação do serviço, foi previamente informado e acordado que o contrato possui fidelidade de 24 meses. Da mesma forma, foi esclarecido que, em caso de cancelamento antecipado, a multa seria calculada de forma proporcional ao período restante da fidelidade.

Ressaltamos que todas essas condições foram apresentadas antes da contratação, constam no contrato firmado entre as partes e o serviço foi ativado somente após o seu aceite.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre os valores cobrados ou sobre as condições contratuais. Caso necessite de mais informações, nossa equipe estará pronta para atendê-la pelos canais abaixo:

WhatsApp: (11) 98470-2239
Telefone: (11) 2772-5183

Atenciosamente,
**Equipe FiveNet**

A resposta da empresa não resolve o problema apresentado.

Em nenhum momento assinei qualquer contrato ou documento estabelecendo fidelidade de 24 meses ou prevendo multa rescisória de aproximadamente R$ 3.000,00. Se a empresa alega que existe essa obrigação, solicito que apresente o contrato devidamente assinado por mim, comprovando que tive ciência e concordei com essas condições.

Além disso, minha intenção nunca foi cancelar o serviço de monitoramento por câmeras. Eu apenas solicitei o cancelamento da internet, que, inclusive, estava dentro do prazo em que poderia ser cancelada sem multa. A própria empresa informou que não permitiria a continuidade das câmeras sem a internet deles, obrigando-me a cancelar um serviço que eu desejava manter.

Também fui informada de que, caso não permanecesse com a internet da empresa, seria aplicada uma multa de aproximadamente R$ 3.000,00, o que considero uma prática abusiva. A empresa condicionou a permanência de um serviço à contratação de outro, retirando qualquer possibilidade de escolha do consumidor.

Reitero que não reconheço essa multa, pois não assinei contrato contendo essa cláusula e não dei causa ao cancelamento das câmeras. O cancelamento ocorreu porque a própria empresa se recusou a manter o serviço de monitoramento de forma independente.

Caso a empresa insista na cobrança sem apresentar um contrato válido e assinado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, buscando a declaração de inexigibilidade da cobrança e a reparação pelos transtornos causados.

Gostaria ainda de registrar um fato extremamente grave ocorrido durante a minha relação com a empresa.

Sempre que eu precisava de suporte para resolver problemas na internet ou no sistema de câmeras, um dos gerentes fazia comentários dizendo que eu já estava devendo favores demais a ele, acompanhados de insinuações que me deixavam profundamente constrangida e desconfortável.

Como cliente, eu buscava apenas atendimento para um serviço pelo qual estava pagando. Em nenhum momento era aceitável receber esse tipo de tratamento ou ser colocada em uma situação de constrangimento para obter suporte técnico.

Além da cobrança de uma multa que considero indevida, da ausência de um contrato assinado que comprove a fidelidade alegada e da recusa da empresa em manter o serviço de monitoramento sem a internet, também me senti desrespeitada durante o atendimento prestado por esse gerente.

Espero que a empresa apure internamente essa conduta e se manifeste sobre esse episódio, pois esse tipo de comportamento não condiz com um atendimento profissional e respeitoso.