Cobrança de fidelidade após mudança de endereço e recusa de comprovante de residência

Olá, Luiz!

Me chamo André e cuidarei de sua reclamação!

Lamentamos os transtornos envolvidos em sua mudança e entendemos que situações familiares podem exigir decisões rápidas e inesperadas.

Conforme informado em nossos canais de atendimento, disponibilizamos a possibilidade de análise para isenção da multa de fidelidade nos casos de mudança de endereço, mediante apresentação de documentação comprobatória aceita em nossa política cadastral. Entre os documentos aceitos estão contas de água, energia elétrica, IPTU e contrato de locação.

No seu caso, foi encaminhada apenas uma fatura de operadora de telefonia, documento que não é aceito para essa finalidade em razão de nossos procedimentos internos de validação. Essa regra é aplicada de forma padronizada a todos os clientes, visando garantir segurança e isonomia no processo de análise.

Como não recebemos até o momento um dos documentos necessários para comprovação da mudança de endereço, a multa contratual permanece devida, conforme as condições acordadas no momento da contratação.

De toda forma, permanecemos à disposição para reavaliar a solicitação caso seja apresentado um dos documentos aceitos. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução justa, observando tanto a situação do cliente quanto as regras contratuais e os procedimentos aplicáveis.

Atenciosamente,
**Equipe FiveNet**

A conta que foi enviada é aceita em qualquer lugar como comprovante de residência somente pra vocês não é aceita. É o único comprovante que eu tenho.