Companhia totalmente irresponsável!
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
19/03/2022 às 11:44
ID: 140332233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIrresponsabilidade é pouco!
A internet não funciona adequadamente, cai mais que tudo e sempre alegam ser geral; se você precisar de atendimento? Vai ficar precisando! Pois se você não for na sede ficará por isso mesmo, toda vez que liga em qualquer telefone, sempre da como ocupado ou nem chama e você acha que tem desconto dos dias não utilizados por falhas na rede? Kkk é claro que não, isso é lei o cliente tem que ser abatido desses dias não utilizados por falha na rede.
Atendimento técnico se você não ficar cima e praticamente implorando você não é atendido!
Internet que tinha tudo para ser boa, mas aparentemente só prezam em receber dos clientes e não fazem melhorias alguma para evitar por tal motivo também irei realizar o cancelamento!
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Resposta da empresa
19/03/2022 às 15:50
Boa tarde Infelizmente ocorreu uma queda de energia causando a falta de conexão na rede;
devido a uma manutenção da rede concessionária de energia, mas já foi estabilizada, por favor, verifique se normalizou
caso não tenha normalizado entre em contato no e-mail: ******* e informe o nome do assinante que teremos o prazer em lhe atender.
Réplica do consumidor
21/03/2022 às 17:30
Infelizmente o problema do dia 19/03/******* vocês relatam problemas, mas e os outros dias? E por que não consigo atendimento por telefone? Por que não consigo atendimento via whatsapp? Vocês olharam os print? Não né!
Então não venham tentar tapear todos os problemas que tão recorrentes e frequentes com uma única desculpa. A internet caiu por falta de energia? Okay, e os telefones ficaram sem energia também?
Por gentileza me mandem uma fatura atualizada com os valores descontados dos dias não utilizados por problemas técnicos, dês de o mês passado estou tentando problemas.
Réplica da empresa
04/05/2022 às 14:29
Indo na residência da cliente , Foi realizado a alteração de canal , para um mais limpo , trocado o dns e na residência feito testes no PC , CELULAR e TV , PC compatível com a velocidade batendo os mega contratados , testes feitos na presença da cliente, alterado o plano para ******* mega e feito os testes , funcionando tudo normal , verificado a infraestrutura da residência e identificamos um espelho na cozinha, porém feito os testes rodando vídeo em 4k e acompanhando o sinal WIFI, tudo funcionando normal.
A cliente vai testar durante a noite onde alega que fica ruim a conexão, e vai retornar o contato conosco amanha para dar um feedback sobre como ficou a conexão .
Gostaríamos muito de sua avaliação e fechamento do relato se possível.
Consideração final do consumidor
24/08/2022 às 20:10
Após comentário, Fivenet se apresentou prontamente para resolução e tomou todas as medidas necessárias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/08/2022 às 20:21
Olá Ketiney!
Fico muito feliz em saber que conseguimos te ajudar, esse caso em particular foi a prova que trabalhando juntos podemos sim solucionar o problema.
Nunca se esqueça que estamos aqui para te ajudar independente da adversidade.
A nossa conexão é você!
Atenciosamente,
Eduardo - Equipe Fivenet Telecom