Demanda de troca de modem por falha recorrente na internet

Question

Solicita a empresa e faça a troca do modem pois já por duas vezes no mesmo mês, estamos ficando sem internet geralmente de 3 a 5 dias toda vez eles falam que vai mandar o técnico para avaliar se o problema é mesmo no modem, mas já por duas vezes foi um técnico que alegou que o problema é no modem Olá como sempre continuamos sem internet que geralmente é aos finais de semana.

Accepted Answer

Olá, Wagner!

Me chamo André e cuidarei de sua reclamação!

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado. Reforçamos que não é esse tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Entrei em contato com você via WhatsApp e acompanhei de perto a sua solicitação de atendimento.

Informamos que foi realizada a troca do modem e, após o procedimento, a sua conexão foi normalizada.

Além disso, foi aberta uma solicitação de desconto proporcional, para que sejam considerados os dias em que você ficou sem conexão, sendo o valor aplicado na próxima fatura.

Caso tenha qualquer dúvida ou volte a enfrentar algum problema, fique à vontade para retornar o contato conosco. Estaremos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,

**Equipe FiveNet.**

Demanda de troca de modem por falha recorrente na internet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor