Falha recorrente na prestação de serviços de internet e atendimento ao consumidor insatisfatório pela FiveNet

Question

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Sou cliente da empresa FiveNet há mais de quatro anos e, durante esse período, venho enfrentando recorrentes problemas relacionados à qualidade da prestação dos serviços e, principalmente, ao atendimento ao consumidor.
Não são raras as ocasiões em que falhas de conexão levam dias para serem solucionadas, chegando, em alguns casos, a ultrapassar uma semana de espera para o restabelecimento adequado do serviço contratado. Tal situação demonstra evidente deficiência na prestação do serviço, especialmente considerando o valor cobrado pela empresa em comparação com outras prestadoras do mesmo segmento.
Na presente data, novamente fui prejudicada pela interrupção do sinal de internet, mesmo estando rigorosamente em dia com todas as minhas obrigações financeiras perante a empresa. Desde o momento em que constatei a falha, tentei contato por diversos meios disponibilizados pela FiveNet, sem sucesso. O atendimento encerrou-se às 18h e, até o presente momento, não obtive qualquer retorno, suporte técnico ou solução para o problema.
O que torna a situação ainda mais grave é o fato de que o ocorrido se deu em um sábado, dia em que necessito da conexão de internet para exercer minhas atividades profissionais e realizar trabalhos acadêmicos. Além da ausência de atendimento humano, sequer há um sistema eletrônico eficiente capaz de fornecer suporte mínimo ao consumidor ou auxiliar na tentativa de restabelecimento da conexão.
Entendo que a situação configura falha na prestação de serviços, em desacordo com os princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente os previstos nos artigos 6, inciso VI, e 22, que garantem ao consumidor a adequada prestação dos serviços e a efetiva reparação dos danos decorrentes de sua deficiência.
Dessa forma, manifesto minha profunda insatisfação e sentimento de prejuízo diante da falta de comprometimento da FiveNet com seus clientes, requerendo providências urgentes para o restabelecimento do serviço, bem como a adoção de medidas que garantam um atendimento mais eficiente, acessível e compatível com as necessidades dos consumidores.
Por fim, ressalto que, caso a situação não seja devidamente solucionada, reservarei meu direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais entidades competentes, visando à proteção dos meus direitos enquanto consumidora.