Fivenet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/05/2026 às 22:55

ID: 249448791

Sou cliente da Fivenet e estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado.
Efetuei o pagamento da minha fatura dentro do prazo e, mesmo assim, tive minha internet bloqueada por suposta pendência financeira. Entrei em contato com a empresa, enviei os comprovantes e a própria Fivenet confirmou que o pagamento havia sido realizado corretamente.
Após isso, foi enviado um técnico até minha residência para realizar a liberação do serviço, que foi normalizado no momento da visita.
Porém, para minha surpresa e indignação, no dia seguinte a internet foi cortada novamente, sob a mesma alegação de pendência financeira que já havia sido resolvida e confirmada pela própria empresa.
Isso demonstra uma total falta de controle interno, falha grave de comunicação entre setores e desrespeito com o cliente, que fica sem um serviço essencial mesmo estando em dia com suas obrigações.
Ressalto que dependo da internet no dia a dia e não posso ficar à mercê de erros administrativos da empresa.
Solicito com urgência:
A regularização imediata e definitiva do serviço;
Garantia de que esse tipo de erro não volte a acontecer;
Esclarecimento sobre o ocorrido;
Avaliação de compensação pelo transtorno causado.
Caso o problema não seja resolvido rapidamente, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.